文档介绍：客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,提供更广阔的发展晋升空间,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:
一、客服分级:
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核标准
(一)、基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
初级客服要求:
(1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础;
(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通;
(3) 熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数;
(4) 能够有效的指导顾客完成下单;
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求;
(7) 服从公司的管理,切实维护公司利益。
中级客服要求:
(1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础;
(2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通;
(3) 熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数;
(4) 发现顾客需求引导消费,能够快速有效的指导顾客完成下单;
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求;
(7) 服从公司的管理,切实维护公司利益。
(8) 必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请,并通过考核。
高级客服要求:
(1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础;
(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行愉快,有效的沟通;
(3) 熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数;
(4) 挖掘顾客潜在需求引导消费,能够快速有效的指导顾客完成下单;
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求;
(7) 服从公司的管理,切实维护公司利益;
(8) 协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务;
(9) 具备对新进员工的培训管理的能力;
(10) 对每月收集的顾客意见,问题情况做好反溃和统计工作;
(11) 协调各个部门处理遇到的相关问题;
(12) 必须在初级客服上工作满1年以上才可提出晋升申请,并通过考核。
资深客服要求:
(1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础;
(2) 能够有效利用电子商务平台和顾客进行愉快,有效的沟通,并培养成回头客;
(3) 熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数;
(4) 在满足顾客需求同时,推荐更多优惠商品并引导消费,能够快速有效的指导顾客完成下单;
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求;
(7) 服从公司的管理的,切实维护公司利益;
(8) 协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务;
(9) 具备对新进员工的培训管理的能力;
(10) 对每月收集的顾客意见,问题情况做好反溃和统计工作;
(11) 协调各个部门处理遇到的相关问题;
(12) 能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务;