文档介绍：储备干部培训
聚美私衣坊
屈雅琴
2016年4月21日
第一章店长的角色认知
【学****要点】
1) 什么是管理以及为什么要管理
2) 店长的构成和店长管理的内容
3) 店长的使命和基本任务
4) 店长的角色分析、定位与转换
5) 企业文化与学****型组织
认真思考和理解店长的使命和基本任务,强化角色认知,可以更加有效地发挥店长的作用并取得更佳的组织成果。
一、什么是管理?
管理,就是计划、组织、指挥、协调和控制。
----亨利·法约尔
管理就是通过组织和协调人力资源和物质资源以达成组织目标的过程和活动。
组织目标:
一是使组织的服务对象获得满意;
二是使服务提供者获得满意。
第一节店长的基础管理知识
第一节店长的基础管理知识
二、为什么要管理?
1。管理的产生
组织是协作的需要,同样,管理也是协作的需要。管理是人们共同劳动中需要进行协作而产生的。
2。管理的范围
任何组织都必须为取得成果而进行管理。
3。管理的作用
有效的管理产生超额的销售,无效的管理只能维持或减少销售。
第一节店长的基础管理知识
三、管理的对象
人、资金、物、信息、技术、时间等一切资源。
对人的管理:人员调配、工作评价、人力开发、组织发展等;
资金的管理:财务管理、预算控制、成本控制、成本效益分析等;
第一节店长的基础管理知识
对物的管理:物料采购、储存与使用、设备的保养与更新等;
信息的管理:组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用,发展趋势的准确预测等;
技术的管理:新技术的研发、引进与使用,各种技术标准的制定与执行等;
时间的管理:如何合理安排工作时间并提高工作效率等。
第一节店长的基础管理知识
四、管理的职能
1、计划职能
基础资料—>预测—>组织目标—>方案和措施
2、组织职能
一是指为了实施计划而进行组织结构的设计;
二是指为达成计划目标所进行的必要组织过程;
3、领导职能
通过各种方式对组织成员施加影响,完成工作目标;
4、控制职能
检查工作—>及时纠正—>确保组织目标实现
第一节店长的基础管理知识
五、管理者的类型
1、高层管理者
定义:对整个组织的管理负有全面责任的管理者;
主要职责:制定组织总目标、总战略,把握发展方向,对组织绩效负责。
作用:决定组织的兴衰存亡。
2、中层管理者
定义:处于高层管理者与基层管理者之间的管理者;
主要职责:贯彻执行高层管理者所制定的重大决策,监督和协调基层管理者的工作,或对谋一方面的工作进行具体的规划和参谋。
作用:承上启下,上下级之间信息沟通传递等。
第一节店长的基础管理知识
六、管理者的技能
三个方面的技能:技术技能、人际技能和概念技能。
1、技术技能
指某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
2、人际技能
指与处理人际关系有关的技能,即理解他人并与他人共事的能力。
3、概念技能
指管理者认识复杂动态问题,发现影响问题的因素并解决问题的能力。
第二节团队管理