(企业管理基础)第七章质量管理与质量控制.ppt

文档介绍：企业管理基础
新疆工业高等专科学校
管理系
马跃月教授
理解全面质量管理的基本原理;
正确理解和应用质量认证体系。
第七章质量管理与质量控制
能力目标:
知识目标:
掌握质量及全面质量管理的概念及质量管理的基础工作;
熟悉质量体系与质量认证和质量成本的一般分析;
了解质量控制的常用的工具。
“一组固有特性满足要求的程度”。(ISO9000:2000标准对质量的定义)
(一)质量与质量管理
一、质量管理与基础工作
第一节全面质量管理

第一节全面质量管理
关于质量有如下几个基本术语:
(1)产品质量
(2)工序质量
(3)工作质量
第一节全面质量管理

制定质量方针
质量目标
质量策划
质量控制
质量保证
质量改进
质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。意义:
第一节全面质量管理

(1)质量管理体系是成功实施质量管理的保证
(2)质量管理体系要满足用户的需要和期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理基础工作
质量教育工作
标准化工作
质量信息工作
计量工作
质量责任制
第一节全面质量管理
(三) 质量管理产生和发展
1、传统质量管理阶段
2、质量检验阶段(19世纪70年代至20世纪初)
3、统计质理管理阶段(20世纪20年代至20世纪50年代)
4、全面质量管理阶段(20世纪60年代至20世纪末)
第一节全面质量管理
第一节全面质量管理
二、全面质量管理
(一)定义:
以质量为中心、以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。
(1)以适用性为标准
(2)以人为本
(3)突出改进的动态性
(4)综合性
第一节全面质量管理
(二)特点