文档介绍：商务礼仪
主讲人:王晔
沈阳格丽斯高级修养学堂
格丽斯高级修养学堂
2017/6/28
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成功男女的礼仪修炼
男士:风度+学识
女士:容貌+气质
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商务礼仪规范
礼仪相关知识
服饰礼仪
交际礼仪
电话礼仪
绅士礼仪
就餐礼仪
公关礼仪
政务礼仪
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原來是這樣!
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商务礼仪
商务交往过程中的交往艺术
礼出于俗,俗化为礼
通常是国际通用的商务礼仪
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商务礼仪的3A原则
创立者——美国学者 Bujeny
3A Accept 接受对方
Appreciate 重视对方欣赏优点
Admair 羡慕、赞美对方
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学****商务礼仪的必要性
提升个人素质——教养体现细节细节体现素质
方便交往应酬——不拿自己****惯看对方
维护企业形象——个体代表群体
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,
有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒
敬之。
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交际礼仪
——修养举止区别人
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站立姿势
男性站姿双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。
女性站姿双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前。
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就座姿势
男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,
挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握
于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,
大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,
应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外
露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌
椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,
面带微笑,两眼凝视说话对象。
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行走姿势
男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。
避免八字步。
女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻
柔自然,避免做作。可右肩背皮包,
手持文件夹置于臂膀间