文档介绍：金明汽车站安全管理考核与奖惩办法
为了规范汽车站的安全管理,提高服务质量,遵循“旅客第一,服务至上"的宗旨,保障《道路旅客运输“三优”、“三化”规范》执行。严格按照IS09000—2000标准的运输服务流程,更好地为旅客提供良好的旅行环境和舒适优美的候车条件,使客运职工有章可循,特制定本办法。
一、劳动纪律
1、迟到:10分钟以内扣1分,20分钟以内扣2分,30分钟以内扣3分,超过30分钟按旷工处理。
2、早退:10分钟以内扣1分,20分钟以内扣2分,30分钟以内扣3分,超过30分按旷工处理。
3、串岗、脱岗、吃零食、干私活、一次扣1分。
4、紧急会议缺席者扣5分,请事假者扣2分(公休假期间,病假期间例外)。
二、工作原则
1、各科室的考核办法采用百分制,同当月实发工资相对应计算每分值的金额。
2、站考核组依据各科室呈报的书面考核报告或考核表,认真审查、核对,确保真实,整理汇总后交财务室,作为当月发工资的凭据。
3、如考核材料出现虚报、瞒报,对考核负责人通报批评,并做出相应核实后,给予一定的经济处罚。
4、考核处罚后的工资标准不低于国家规定的当地市的最低生活标准。
5、对严重违规情况,如国家法律、政策法规、治安条例及总公司各项管理规定等,按相应的规定或办法另行处罚。
6、对职工公休、病假、事假,按照总公司《关于职工带薪年休假、病假、事假有关规定的通知》执行。
7、婚丧、计划生育假,按国家有关规定执行。
三、奖励办法
1、因工作成绩显著获得先进称号的集体和个人,站方将给予一次性表彰和奖分。具体奖分办法如下:
获得市级荣誉称号的集体奖10分,个人5分。
获得省级荣誉称号的集体奖20分,个人10分。
获得全国荣誉称号的集体奖50分,个人30分。
2、在服务过程中,遇到不文明的旅客,能做到打不还手,骂不还口,以理服人,得礼让入,并受到群众赞扬的职工,视情况奖5—10分。
3、做好人好事突出的职工,拾金不昧折价在万元以上者,视具体情况奖励5—10分。
4、做好人好事的事迹被新闻媒体报道的职工,金明站将给予突出贡献奖,并奖励5—30分。具体奖励标准:市级5分,省级10分,国家级30分。
5、积极参加优质服务竞赛,技术比武,并荣获奖项的个人,市级5—1
0分,省级10—15分,国家级15—30分。
金明汽车站客运管理百分考核细则
一、结算单据
结算单对于汽车站和车主而言,就相当于现金支票,检票人员在填写结算单时,必须字迹清晰,准确无误,并且工作认真,要对汽车站和车主负责,为了达到公平、公正、公开,特制定如下规定:
1、检票员在开结算单时,必须使用在本站核票室领取的结算单,否则扣10分。
2、结算单所开具的:(1)车属单位不写或错写扣1分;(2)
车号、车次、;(3)下班后,将结算单带走,并未能及时交核票室,延误结算审核的扣1分。
3、结算单开错、多开或少开需要作废时,必须四联单据齐全,否则,不准作废,并对缺联者扣1分。
4、如结算单保管不善、丢失者:(1)开出结算后,蓝联每份扣10分;(2)结算丢失,发现开出结算现金,按结算金额进行处罚。绿联丢失扣3分。
5、如发现结算单第三联及所包的车票副卷不相符,按实际结算单差额扣钱补差。
6、结算单票价多开者,扣1分。
二、着装方面
要求上岗着装整齐,佩戴证章,。
三、其他
1、上班不准干与工作无关的事情,看与本业务无关的书籍等,如发现,每次扣1分。
2、岗位上吃东西、聚堆聊天,不及时回答旅客提问,造成不良影响的,。
3、不讲普通话、文明用语、宣传词者,。
4、因服务态度不好,导致旅客或司乘人员有理投诉的扣10分,另外,还要按站规进行处分。
5、各班组卫生保持干净。在站上检查时,每项不合格的扣1分,在省、市、处及公司大检查中,不合格的每项扣3—5分。
6、当班工作人员按时打扫各自卫生区卫生,下班前检查各类设施及门窗是否关好、电源是否断电,否则扣1分。
客运主任(班长)考核细则
1、上班统一着装,佩戴服务牌,按照客运站的服务标准要求自己,代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作,否则扣1分。
2、负责对岗位服务人员进行考核,解决当班发车的各种问题,遇有重大问题及时向站长汇报,否则扣1分。
3、坚守岗位、坚持原则、以身作则、搞好团结,做好各项记录,否则扣1分。
4、确保旅客投诉渠道畅通,对旅客有理投诉及时处理,对无理投诉耐心解释,化解矛盾。积极听取旅客意见和建议,对好的建议做好记录,上报主管领导,促进服务质量不断提高。否则扣1分。
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