文档介绍：组织形象管理
研究公共关系,必须研究组织形象问题,公共关系的目标是塑造组织良好的社会形象。
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CIS运行
一个优秀的CIS设计及其系统性实施,会使社会公众一接触到企业信息,就立即识别该信息中所代表的企业及企业的一切内涵,并在心理上产生良好的反应,甚至产生美好的联想。
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组织形象的定义、特征
组织形象作用及基本指标
组织象限评估图,对处于不同位置的形象进行策划
组织形象塑造的途径
MIS、BIS、VIS等的含义
CIS系统及应用
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第一节组织形象
一、组织形象涵义
组织形象是社会公众对一个组织综合认识后形成的总印象和总评价,是主客观的统一。
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二组织形象的基本指标
(1)知名度——指一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织社会影响的广度和深度,也是一个组织“名气”大小的客观尺度。
1、知道企业名称的人数;
2、同行业的知晓程度;
3、顾客对企业知晓的程度;
4、不同职业的顾客对企业了解的程度;
5、企业借助新闻媒介的频率与新闻事件影响面的大小。
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(2)美誉度——指一个组织获得公众信任、赞许的程度,这是评价组织社会影响的美丑优劣,也就是一个组织“德性”好坏的客观尺度。
1、企业优质产品的市场占有率高;
2、企业的售后服务系统完善;
3、企业的社会责任感强,热心公益事业;
4、同行企业和专家评审的档次高;
5、企业借助新闻媒介传播先进事迹深入人心,先进典型社会反响强烈。
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分析知名度和美誉度的关系,可以得出几种情况:
(1)知名度>美誉度>0 →
名过其实;
(2)知名度>美誉度=0 →
名过副实;
(3)知名度>0,美誉度<0 →
臭名远扬;
(4)知名度=美誉度>0 →
名副其实。
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美誉度
知名度
此图名为:组织象限评估图
100
100
50
50
0
B区
A区
C区
D区
皎月型
新月型
晦月型
残月型
经过调查量化之后,一个组织的知名度和美誉度落在坐标相交的位置。这就是该组织形象的象限评估图示。
说明:
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处在B区(新月型)位置的形象策划
A设企业甲美誉度与知名
度为80/35,它处于B区
的位置。公共关系有良
好的基础和开拓的潜力
B通过大众传播提升企
业的知名度,注重产品
的质量宣传和优质服务
典型的推广,扩大企业
的影响力。
80
80/35
35
B区
A区
C区
D区
0
知名度
美誉度
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处在C区(晦月型)位置的形象策划
设企业乙美誉度与知名度为
40/23,它处于C区的位置。表明
组织的公共关系状态不佳。
改善组织的公共关系形象需
要从提高美誉度和知名度两个方
面努力:
第一步完善自身,注重质量
和信誉,争取美誉度的提升,而
在传播方面暂时保持低姿态。
第二步,待到享有较好的美
誉之后再沟通与社会各界的联系,
积极做好提高知名度的工作。
C区
40/23
知名度
0
美誉度
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