文档介绍：顺丰快递物流设计方案
基于顺丰配送流程的信息系统优化

31方案背景
311></a>.1顺丰速递公司现状

外资快递巨头挤压国际市场

市场定位的选择
、

10因此可以以系统整合为中心主轴,来改进优化设计其物流系统,提高效益和服务水平,降低成本。
102. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计
\
10顺丰已经建立覆盖全国主要城市的快递网络,甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。

15快递业务流程的优缺点
15优点
15缺点

\GPS技术优化运输管理

323、1 CRM的优化方向和项目目标
333、2项目内容
333、2、1客户细分管理
353、2、2客户阶层分类管理具体操作
373、3客户生命周期管理
383、4实现方法
383、4、1CRM的技术系统优化
383、4、1、1顺丰公司信息系统存在的问题
393、4、1、2数据库的可兼容性,可移植性解决方案
393、4、1、3操作系统的可兼容性,可移植性解决方案
403、4、2CRM的实施与管理
423、4、2、2CRM的具体实施操作说明
423、5CRM能够解决顺丰的问题
433、6项目创新性
444、2优化方案
495顺丰速递配送服务系统绩效评价体系

1方案背景

自有庞大的服务网络,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。
顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。
顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。)合肥呼叫中心。分别接听(安徽,江苏,浙江,上海,福建等电话)。
顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。潍坊,满足未来十年山东的需求。杭州。),近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。
顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。
顺丰在中国台湾 2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
在新新加泼和韩国市场的开通
外资快递巨头挤压国际市场
目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO%一15%左右,这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。

门到门的服务质量还有待进一步的提高。
完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。

快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔掉你的电话,