湖北京珠高速公路服务规范.ppt

文档介绍：三尺费亭微笑服务把温馨送给司乘
湖北京珠高速公路服务规范
手势服务
扬手问候
接递规范
挥手告别
手势服务
扬手问候
1、表达意义:
尊重司乘,愿意为司乘服务。
2、动作要领:
(1)用于与司机接卡、递卡、
接通行费、递打印票、找零等。
(2)伸直手臂,手指自然并拢,掌心向上。
(3)拇指夹钞票或通行卡。
(4)在接递过程中面向司机且微笑。
手势服务
接递规范
1、表达意义:
您好的含义,并示意司机停车。
2、动作要领:
(1)起于车辆进入车道,止于
车辆停稳。
(2)上身保持直立,头部向左侧倾斜30度,五指合拢,掌心面向来车方向。
(3)左臂自然放在窗台上、小臂与地面垂直。
(4)动作要与注目礼配合进行,面带微笑。
手势服务
挥手道别
1、表达意义:
工作流程结束,感谢顾客支持,并祝一路顺风!
2、动作要领:
(1)起于操作完毕,车辆即将离开。
(2)伸直手臂,手指自然并拢,掌心向上。
(3)手指伸直,向司机前方方向挥手,挥手动作幅度约为20CM。
(4)挥手时,手臂、手指保持一条直线。
(5)动作要与注目礼配合进行,面带微笑。0
服务承诺
1、文明用语使用率100%
2、司机问询回复率100%
3、绿色通道开通率100%
4、优惠政策执行率100%。
5、收费现场“六常备”100%
六常备:灭火器、医药箱、饮用水、工具箱、
路线示意图、政策性文件
收费管理机构
湖北京珠收费稽查实行管理处、管理所二级管理。管理处设收费稽查管理部门,全面负责收费稽查管理工作,管理处下设21个管理所、23个收费站,其中新店和大新收费站分别由鄂南和鄂北两个管理所代管。
京珠全线实行“四班三运转”,收费人员分成四个收费班轮流运转,每天有三个收费班按间隔八小时工作制的方式全天24小时不间断收费。
湖北省高速公路示意图
车道收费系统的组成
1-车道计算机
2-收费显示器
3-收费键盘
4-票据打印机
5-IC卡读写器天线
6-VDM
7-抓拍环检线圈
8-费额显示器
9-过车环检线圈
10-栏杆
11-电动栏杆机
12-收费亭外摄像机
13-黄色闪光报警器
14-通行信号灯
键盘布局