文档介绍：[推荐]CIO应对挑战六招让企业员工使用CRM
CIO应对挑战六招让企业员工使用CRM
    对于企业来说,CRM系统是一个有益也有效的工具,可以优化销售过程,并有助于维护客户关系并加强销售管理。系统搭建好了,现在的关键是如何让员工接受新的应用和流程呢?这就是我们现在面临的挑战。
在说服销售采用CRM作为其日常工作的工作过程中,CIO被不断挑战着。很多情况下,销售人员其实已经非常清楚CRM的优点,以及能为企业、销售和用户带来的好处。但是,这意味着他们在接受好处的同时,也不得不改变自己的习惯,接受新应用和新流程中带来的不适:陌生的系统,不熟悉的流程。
本质上,这是由人性决定的,人们习惯坚持老套路,习惯保持舒适的状态,而尽量避免改变的风险,尽管这可能使得他们落后于竞争对手。有着多年CRM从业经验的James Wong给出了六条已被证明是行之有效的小技巧,来帮助员工克服采用CRM中的挑战。
技巧一:保持简单是王道
如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑是在一开始就把通往CRM的大门紧紧关闭。惟一的结果是,销售人员将抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。因此,一个CRM系统能否顺利投入使用的关键在于能否很容易地于现有的日常工作结合。是选择能与熟悉的系统紧密结合的产品,还是以其他方式将CRM集成到现有系统,都会使使用者对新系统产生不同的反应,这是需要CIO认真对待的问题。
技巧二:尽量消除顾虑
让CRM的使用者能够清楚了解,新系统的普及是真正有利于他们的。除了不能完全理解CRM的好处,以及害怕改变以外,最终用户(即销售人员)接受CRM的主要阻力来自,他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,而非真正帮助他们销售得更好。多花一些时间向他们解释CRM将如何是他们自己直接受益,而不是仅仅有利于公司整体。
技巧三:从熟悉的切入
大多数销售人员一整天多得最多的大概就是邮件系统,比如Outlook。看看在整个销售过程中,他们都利用Outlook做了什么,有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入CRM。如果CRM产品无法嵌套在邮件系统或其他常用系统中的工作,也请确保它至少与这些程序能够无缝地同步,而不会影响到正常的使用。
技巧四:学会循序渐进
可以理解CIO希望系统能够迅速被应用并产生效益的急迫心情,但请一定克制冲动一股脑强制推行所有功能,这样只会适得其反给使用者更大压力。不妨首先引导他们开始使用系统进行联系人功能。一旦对这一系统的某一部分熟悉起来,就可以继续教他们在工作中使用该软件来生