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主持人:上星期二的时候,曾经和中国金融行业的领导人分享过IBM对中国银行的一些主要观点和解决方案,这次Juan Pi Llorens先生来,给我们带来一个更具全局性的观点,全球角度和其他国家的一些经验可以分享给我们。另外也可以对我们整个金融行业在全球的战略做一些介绍。今天的采访基本上是问答形式,可以就你们感兴趣的话题进行提问。
提问:先从一个轻松的话题了解一下,您对这次展会印象是怎样的?
回答:首先要感谢各位今天抽出时间来到这里与我见面,在过去的六个月里面,我接触了中国很多有关的信息和业务,我认识到中国是一个很大的市场。所以在这里六个月以来,我的确有以下印象非常深刻的两点:第一,这次展览会的规模很大,这给我留下了很深的印象。这里参加的公司,银行的数目很多。第二,参展质量也是非常高的,这也给我留下了很深的印象,供应商提供了很好的解决方案,在各个银行的展台里也看到了很好的内容和信息,所以这点对我来说也是印象非常深刻的。我对这次展览留下两大深刻的印象,一个是规模很大,另一个是内容很好。
提问:我们都知道在中国有一些银行排队是一个比较严重的问题,您在国外可能也接触过很多这样的案例。像中国这样的市场,银行应该如何解决这个问题?
回答:对于这个问题,要找到一个魔术式的或者是奇迹式的解决方案,在国外是不太切实际的。在国外,也有很多银行,他们遇到了同样的问题,或者是具有同样的经历。他们要想找到解决方案,这个解决方案可能会把方方面面的内容结合起来。这些解决方案是各个方面解决的办法结合在一起,首先可以在银行网点,简化银行办业务的程序。另外一种办法是采取替代性的方法办理银行业务,比如说利用网上银行、利用ATM自动取款机或者是其他的一些机器办理有关的业务。最后,我想有一点是可以得到一些变革和改良的,就是我们意识到现在很多单位、公司发工资是同一天,这样就会造成业务集中和拥堵的情况。所以也可以在这个方面改变一下。当然还有其他的解决方案,对于如何来解决中国银行排队很长的问题,我们IBM也是可以发挥非常重要的作用的。比如说,在拉美一些银行办事处,银行网点在这个方面发挥了非常重要而主要的作用。在我年轻和幼小的时候,在美国和欧洲,他们也有这种习惯,因为那时候我还很小,不知道这种情况。但我可以很确切地告诉大家,在拉美我经历过这种实际的工作,可以说IBM在解决这个问题上发挥了非常重要的作用。
我还想再补充一点,现在我们意识到银行在这个问题上必须采取非常审慎和小心的态度,银行不应该在解决问题的时候,把问题的过度的简单化,我们看到有这样一个现象。一些银行把客户转移到其他的一些渠道,比如从他们的网点、柜台,转移到现金机器,但在使用机器方面他们提出了很多限制。比如机器的使用,有的只按照规定和限制,另外对卡的使用也有各种各样的
掣肘,这样使得机器的使用非常困难和不容易。在这里值得强调的一点是,我们解决这个问题必须是一揽子的解决方案,单独提出一个办法是解决不了问题的。
提问:介绍里面,你在拉美甚至是非洲都有丰富的金融经验,您能不能从一定高度看,这次危机给中国银行带来的机遇和挑战,接下来他要怎么样调整自己的战略业务,才能保证现在发展的比较好?
回答:首先我想跟您说我不是一个宏观经济学家或者是这方面的专家,即使世界上这些宏观经济学家,他们对于这次危机或者各种方面的情况,他们了解的也甚少。说到银行业有一点很清楚,也是很明显的,中国银行业对这次危机的影响,它对这次危机受到的影响相对比其他国家少的多。当然我也知道澳大利亚的银行他们表现的也不错。对于银行来说,他们暂且的渠道是要做成千上万的交易和业务,从这些小的业务和交易里面,他们往往做出两到三个错误的决定,就会导致重大损失。这次金融危机发生的情况也证明了这个事情,银行投资他们自己不了解,或者其他人根本不了解的一些产品,或者是不好的产品,因此导致的损失以及危机的发生。说到这次危机,很大的一个问题是对风险的管理,管理的不好,中国在风险管理方面做的相对来说好的多,现在对于中国来说,中国银行业进一步发展,它面临的下一步挑战就是如何来提高它的效率或者产出,在全球竞争中站住脚。放眼全球的银行业,我们看到中国银行面临了很好的机会,它可以发展成为全球性的银行。我们也提出这样一个看法,认为中国的银行业,银行可以继续保持它良好的优势,也是因为在风险管理方面可以保持好的优势,或者做的更好。同时效率可以进一步提高,像刚才我们所说到的,银行网点的排队问题这是可以提高的有两点:第一点,保持风险管理好的优势,避免发生其他国家所发生的错误。第二点,在另外一些方面进一步提高效率。