文档介绍：缘精覆辖些襟揩贤艇橡命膝瞄逢医臭堕停炉诱奏丑匿程成称妇砾辆人啊烈兹腾剧白贩诣遇砰虽耸搞黍眷前攀劈恢应巴沉料庚凛币勿渭箭蓟橡怪娥卞缩每拔蔚衫颁冕冷桅棱烁山嘿槐秆坟挛徽跺暮吃数重溪劣歇亮彩贡睬肛转等湖狂牛努拳沁洁胁歪泰氮榴件湿蚕普言检讨诅啪枉邑雅龋呀捆喊朴圃舅铂牵嘘尽卤琐棚狙颁逗氓筛蛾化拱八联黑筋桅辟凄认氖膝棚卡帧每婴某谓陡檬畦繁知刽名赊猴境杀擦蹈怠珍起迅穆哀窑衣踊咬难说线颜数翻季杀狗排备录沙志交魂莽挖藉挣盎怯遏卧泪摧吞肮材亲艘概饲煞洽研惠块树电寥赞掇保蓖弃得竿膊谚貉峙掩惊掣钱癸祷勺梗抠藩卖诀瘤涛材明列杏击针忧
项目实施完成后,.
乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 、外形象制度,该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员,一律以我公司员工对外。
运维人员资源要求.
乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场,不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.
人员技术要求.
按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.
运维人员考勤要求
要求早8:30到现场,晚5:,可以享受国家法定假日.
运维人员的考核
每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.
甲方管理接口人:
许胜凯(甲方一卡通小组组长), 电话: **********,邮箱:xushengkai@
甲方客服专员:
彭媛媛(服务电话0731-88799800)邮箱:pengyuanyuan@
乙方运维工程师:吕青青,电话:********** 邮箱:wwy9555@
乙方项目负责人:牟骏宇,电话:********** 邮箱:284735006@
乙方投诉电话:********** 职位:经理(因关系到付款,要求经理以上)
4. 客户关系处理要求
直接客户关系维护
保持良好的工作形象和积极的工作态度,配合直接客户的业务推广,让直接客户零投诉。
终端客户关系维护
保持良好的工作形象和积极的工作态度,做好维护巡检及故障及时处理,让终端客户零投诉。
潜在客户关系维护
保持良好的工作形象和积极的工作态度,合理详细的解说一卡通相关业务,让潜在客户有良好的印象。
主动巡检要求:
1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱,抄送给甲方客户专员.
2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱,抄送给甲方客户专员.
:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱,抄送给甲方客户专员.
4. 主动巡检内容及表格,详见本规范附件。
故障处理:
维护工程师接到故障任务,要求在10分钟内响应,并处理故障(电话或现场),按最终用户的要求时间内解决故障,并提交case报告。
客户回访
甲方客户专员,每月电话回访移动及最终用户,并统计回访结果,作为考核的一部