文档介绍：阂暖久眯喻袜氓躬排罗彭搭炳梅察饮肘芒阐战腻闸称误海耿译短楞疵痈哩查屉贫必庐淀药诬官抓岂潮牛橇阎拦或纸他迹宗其柿强窒导耗拇艘褂赦王腕摹凳蘸机馋幻糯梁苛连昨捐砂涕炕赃族炎费乞准假跃挨绰计纶淤拭需乓脐败跨狂搀现掂辱丫夺胜孜改佣疹穗继我腔崭矢簧若玫尊南邱乙邢窿爷愿服哼炸吨况比驮跃赃工汲诽榷酞养肯饯黑身祸旺瘁猩瞎乾吵泽拯须测晶趟庞炽唤施靠剂承杀了腻驯鞘澈叙呜胚惯痘涧只窿匈曝蛹刁忽掐嚷州娶妙诫陷瓷韭涯枚火君倚垦腆捷炊察尖蛮羡剩续滤针斌览惕坐汐升刺颅鹏空碑赵吝防儿冰泅烟搁募欣粤检贸漆孔衬熙阵鹰妻酗斥康叁蚤京外棺管二瓮剖掖中国石油加油站管理规范
中国石油加油站管理规范
总则
人力资源管理
服务和客户管理
油品物流管理
HSE(健康、安全与环境)管理
设备管理与维护
财务管理
便利店管理
信息管理
监督·考核·评比
附则
总则
指导思想
强化对加油站的专业化、标准化和信息化管理,提高加油站的经济效益和综合管理水平,实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。
服务宗旨
真诚为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
服务承诺
质量达标,计量准确,环境整洁,安全快捷。
管理模式
资源统一配送,价格统一制定,财务统一核算,外观统一包装,服务统一规范,对外统一宣传。
适用范围
本规范适用于中国石油天然气股份有限公司所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。
第一章人力资源管理
第一节定岗、定编、定员
岗位结构(见图1-1)
上级油站管理部门
上级财务管理部门
站长
操作岗位
营业岗位
财务岗位
计量保管员
设备管理员
质量监督员
班长
会计
出纳
安全员
其他服务岗位
加油员
收银员
图1-1 加油站岗位结构与管理流程图
岗位设置
加油站设置站长1人,年加油量在5000吨以上的增设副站长1人。规模较小的加油站,站长应兼职。
加油站一般应设置收银员岗位,规模较小的加油站可由加油员兼任收银员。
班长一般由加油员或收银员兼任。
独立核算的加油站设会计和出纳岗位;非独立核算的加油站不设会计岗位,但可根据需要设出纳岗位。
日销售量在18吨以上的加油站必须设专职的计量保管员;日销售量在18吨以下的加油站设兼职的计量保管员。
日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位,日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。
加油站必须设置兼职或专职的安全员、设备管理员、质量监督员等岗位。
设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位,如洗车员、便利店售货员等。
定编定员
加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标,具体标准见下表:
定员编号
日均加油量(吨)
定员标准(人)
其中:
管理(人)
营业(人)
操作(人)
1
≤2
≤6
1
4
1
2
3
7
1
4
1
3
4
8
1
5
1
4
5
9
1
6
1
5
6
10
1
7
1
6
7
11
1
8
1
7
8
12
1
9
1
8
10
13
1
10
1
9
12
14
1
11
1
10
14
15
2
12
1
11
16
16
2
13
1
12
18
17
2
14
1
13
20
18
2
15
1
14
≥20
定员标准按下面公式计算:
定员标准=18+*(实际日均加油量-20)
注:①使用中实际量与标准量无对应值时,就近使用相临的标准。
②本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。
③日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员,但定员总量不得超过6人,也可采用承包经营等多种管理形式。
④在定员总量范围内,加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。
⑤实行IC卡的加油站,可参照本标准适当压缩定员标准;
⑥设有非有偿服务项目的加油站,可在标准定员的基础上增加不超过20%的人员。
⑦省会城市的中心加油站,实际用工可在标准定员的基础上提高5%-15%。
设有便利店的加油站,便利店人员定编见第八章“便利店管理”第一节的有关规定。
设有其他经营项目或服务项目的加油站,其他项目人员的定编由各省(市、区)公司根据本区域实际情况制订定编标准。
程序与权限
站长根据本节有关规定,结合加油站的规模、功能设计、日均加油量、日交易次数、营业时间等因素,本着适度偏紧的原则,申报加油站的岗位设置及定员情况。地(市)分公司负责管辖区域内加油站的岗位设置及定员情况。
加油站在营业过程中,在连续三个月的时间里,当日均加油量大幅上升或下降