文档介绍：58同城团购电话智能IVR系统是在吉亚通信呼叫中心系统上的增值功能,可实现防伪数据验证,证券验证/激活,身份验证等多种智能语音交互功能;客户通过讯众所提供的智能语音应答系统,通过电话交互,获得对应的服务。
在成长为国内领先的专业呼叫中心的同时,吉亚通信亦基于其多年积累的经验和资源,积极寻求新的业务增长点,并以PayPerCall先进理念为导向,于2009年推出“网站总机”业务,且顺利完成相关研发工作。而“IVR团购验证”是继“网站总机“之后于2010年底开发完成的。“IVR团购验证”从根本上解决了商家无网络环境验证的困难!
应用环境:
团购网站在宣传商家活动项目时,需要通过团购卷(数字编码)的形式,来进行消费授权的。消费者在准备消费时,需要出示有效编码便可兑现相应的服务。但很多商家的经营环境中,并不具备网络环境(比如: SPA会所、餐厅、美容美发店),这时商家可直接采用团购网站提供的电话验证服务系统对消费者所持团购卷进行有效验证。
对于有网络环境验证的商家,也可有效的客户分流,提高服务效率。
团购验证流程图
描述1、商家拨打400电话,按照消费者提供的消费券号进行IVR验证,成功后,消费者就可以成功消费了。
描述2、如果商家拨打“主用平台”遇到问题时,可马上采用“备用平台”继续验证。
应用目的:
商家无条件上网验证团购卷真假时,可以登陆团购网站的电话服务系统,对客户所持团购卷的有效性进行验证,如真实,可以通过电话系统进行激活(作废)。
应用效果:
招待人员即可通过电话进行有效验证,不仅仅局限于网络的系统审核,推出电话验证系统,丰富参与商家的验证手段。方便不能上网的商家进行快速有效的查询/激活对应团购券的工作。自动验证功能可以有效避免高峰期的电话拥堵和人工工作量。
电话验证的优势:
1、可以支持单个或多个团购项目同时进行验证;
2、解决了商家没有网络环境验证的难题;
3、采用全国统一400号码,异地商家均可验证;
4、提供主、备两套验证平台,确保了商家不会因为平台故障而无法继续验证。
吉亚团购IVR电话验证应用案例:
目前成功应用的客户:58团购、去哪儿团购……
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