文档介绍：如何打造金牌客服团队
你是否存在与柠檬绿茶一样的发展瓶颈?
专业卖家的普遍问题
1、客服管理似乎无章可循、无从下手、无可奈何

2、客服工资成本太高
3、似乎有的客服并不在乎客户是否满意

4、个人能力不同造成销售额差异很大
5、铁打的企业流水的客服
本讲主题:如何规范及管理客服团队。
解决问题:规范流程、解放老板
明确目标:突破客服瓶颈、迅速发展
●讲义大纲
一、个人介绍与肯德基的管理经历

二、淘宝销售及淘宝客服工作特点

三、客服工作如何规范

四、如何提高客服工作效率

五、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队

六、有关客服的其它问题

七、金牌客服助你成功
本讲义中所有数据均为“名家男品”数据,非淘宝数据,仅供参考。
一、个人介绍及管理经历
90-02年军队情报工作……………………………情报=先知先觉

02-04年国资委企业总裁助理……………………企业与利润关系

04-05年肯德基店经理………………………高效细节管理与监督

05-07年私企房地产前期部经理………………体验到灰暗与利益

07年9月成立:北京百利岭秀商贸有限公司……………主营网购

09年3月成立:北京百利岭秀网络科技有限公司…网络建设营销
中文名:阚兆涵

英文名:KEVIN KAN

手机号:**********
麦当劳与肯德基的服务宝典
三流员工——不要求员工素质太高,高(初)中毕业完全可以胜任。
二流管理——无需丰富管理经验,店经理工作是执行标准管理流程。
一流流程——所有工作都有细致的规定及流程
KFC规定:“请勿试图抓住正在下落的刀具”
麦和肯怎么做?
1、细致入微的标准手册
2、严格的执行
3、有效监督和鼓励
这个和淘宝客服有什么联系吗?
如何运用到淘宝销售上?
三、分析淘宝销售特点
购买其实只是一个心理过程