文档介绍：坚定信心迎难而上 开创市场经营新局面
08年工作回顾
1
各项指标完成情况
存在的主要问题
目录
09年市场经营重点工作
4
09年工作思路及工作目标
2
3
2
09年工作目标及工作思路
09年我们面临的形势
2
2008年在省公司领导的正确指导下、在各单位的鼎力支持下,全公司市场经营部门较好的完成了市场经营各项KPI及目标管理指标。
集团考核指标
计划指标
实际完成
得分
运营收入(亿元)
68
满分10
量收增幅比
满分6
离网率
3%
%
满分4
品牌健康度
61%
%(预计)
满分4
定制终端(万台)
35
满分2
运营收入
量收增幅比
离网率
品牌健康度
运营收入
定制终端
各项指标完成—集团考核指标预计得满分
省内KPI指标
计划指标
年底完成
运营收入
语音收入
量收增幅比
幸福家庭计划数
19
累计月均离网率
%
%
品牌健康度
61%
定制终端(万部)
45
KPI指标
计划指标
实际完成
中心城市收入市场占有率
%
%
用户市场占有率
%
%
各项指标完成(续1)—省内KPI指标
目标项
展开目标
全年目标值
年末完成
市场经营类指标
单价降幅
9%
%
中高端客户保有率
80%
%
新增净增用户比
4
4
自营渠道销售比例
30%
%
自有渠道业务受理比例
70%
74%
电子渠道业务办理比例
25%
%
欠费回收率
20%
%
数据提供情况
100%
100%
各项指标完成(续2)—目标管理项
策划能力仍需进一步提升
在营销活动宣传策划上缺少对用户心理、社会热点的把握,不能快速吸引客户眼球形成舆论讨论热点,造成客户感知度低、宣传冲击力不强。
存在的主要问题(续)
品牌经营工作仍需加强
对品牌经营重视不够,针对性营销体现不足。
自营厅在用户咨询、办理业务时,只单纯介绍资费;合作商销售环节忽视了按不同品牌用户的消费特点针对性进行品牌销售推介,导致品牌错位。
宣传传播不集中、不统一
在单一的广告投放管理模式下,存在着同一时期宣传内容多而杂,宣传重点不突出,客户感知混乱,宣传与品牌脱节等问题。