文档介绍：[分享]业务员与客户打交道的五大忌
业务员的工作总是要跟客户打交道,打的交道多了自然就会跟客户熟络,客户也会把业务员当作朋友。不过,人太熟了,就自然会有意无意地做出一些自己都感觉不到的错误,甚至会犯原则上的错误。下面这些现象就是业务员在跟客户打交道时不太注意的、容易犯的忌讳:
第一忌、说客户背后话
业务员都是能说会道的居多,这既是优点也是缺点。优点是能顺畅地阐述出公司的优势和竞争对手的劣势,能把产品的特点顺顺利利地说明白,能清清楚楚地宣达公司的销售政策;对客户可以导之以情、晓之以理。缺点是往往会无意地背着客户说一些客户的背后话。
我离开一家公司后原则上两年内不谈以前公司的一些状况,谁要是问我,我会跟他说:“请原谅,我不想谈以前公司的情况,我可以跟你谈行业的或者其他公司的一些情况。”每个客户都非常欣赏这种做法,认为这是职业道德修养,他们一般也都不再追问。
业务员尽量不谈以前客户的运作状况,尤其是客户的财务数据、人员配置、公司战略、市场占有率、产品开发、经销的产品等等。
很多人离开一家公司后,总喜欢说前面公司的问题,说其他客户的不是,总觉得自己是对的,当然,即使你是对的,又有谁来为你做出公正的评价呢?但留给后面客户的印象却是你是一个没有涵养的人、不可相信的人,他认为你以后也会同样对他。
所以,业务员应该做到不要在第二个客户那里谈论你其他客户的情况,尤其是别人的不是。
第二忌、用客户的东西
有的业务员跟客户熟了,就很随便地用客户的东西,例如借用客户的车来开,借用客户的人员来办自己的事,客户当着你的面是不好意思说不给的,但心里头总是觉得不爽,一两次没有什么关系,借的次数多了,客户就会把你当作是喜欢贪小便宜的人。
也有业务员喜欢贪小便宜,如用客户的电话来打业务电话,用客户的传真机传真文件,甚至用客户的电话和传真机打私人电话;有的则直接拿客户的产品来自己用。这些行为都是让客户反感的,在你用这些东西时,恰好也是客户考验你的时候。
最令客户讨厌的是有的业务员还经常使用客户的电脑上网聊天、玩游戏,虽然你不一定看他的资料,但他的很多秘密都在电脑里,总是不那么放心。久而久之,会对你产生厌恶感。
更有甚者是那些有借无还之人。
有一个南昌客户跟我说起一个业务员向他借钱的事,那个业务员当时手头紧,向客户借了500元,但客户跟我说了起码有三次。他说这个业务员离开后连一个电话也没有给他,也没有说过借钱一事。其实500元还不够喝两顿茶的钱,但留给客户的印象却非常不好。

第三忌、暴露客户的秘密
前面说过不要背着客户谈论客户的情况,对于客户的秘密更是禁忌。客户的家庭情况、感情问题、财务状况、盈利模式,还有客户的一些个人隐秘。这些都是客户非常忌讳别人知道的一些东西,你如果暴露出去,可能对他来说是一种沉重的打击或者是面子问题。有时候他会恨你一辈子,至少对你不再信任。
我见过一个业务员在吹牛的时候说出他跟客户和客户的情人一起吃了一顿饭,结果这事给客户的老婆知道了,追问之下,这个业务员如实说出当晚情况。他觉得平时客户老婆挺开明的,不会有什么事的,最后令客户搞到离婚地步。业务员说他自己为了这事会愧疚一辈子!
第四忌、离间客户关系
挑弄是非是小人行径,不可为之。但有些业务员为了达到自己的目的,就不顾一切搬弄是非,至令