文档介绍：三鑫房地产会员管理方案
会员管理模块为房地产企业建立会员机制,开展客户会的营销与服务,提供基础工具,辅助房地产企业通过客户会开展预售、客户推荐、促销等活动,提高营销效果,长期维系客户关系,并扩大口碑范围。可实现如下功能:
   首先是客户原始资料的录入,发放卡号,实现对客户资料的管理,方便查询客户资料;
   客服人员时间管理、解决会员的投诉、发布置业信息、提供在线调查;
   活动信息管理,组织会员活动、了解会员反馈意见、活动总结;
   制订客户的基本规则,如入会标准、会员等级、积分、优惠以及有效加分事件并给予相应的奖励准、奖励规则制定等; 以图表的方式显示关于会员信息的相关数据,通过Excel导出,方便会员信息化的管理。
 方案应用价值:
【尊重客户、提升会员价值,给企业带来增值】
· 从会员信息中准确挖掘高价值的客户,达到“精确制导营销”;
· 从会员信息中实现链式销售,向上销售,不断扩大地产销售范围;
· 搭建与会员的实时沟通平台,进行交流分享,不断改进楼盘品质;
· 开展人性化客户服务工作,善待客户,增强企业凝集力和企业竞争能力;
【提升客户服务质量】
· 搭建先进的客户投诉、投诉处理平台,并提供满意、完善的服务;
· 提供最便捷的服务通道,利用信息系统以最快的速度进行解决、反馈;
· 完全以客户的需求为中心,服务于客户,树立良好服务品牌;
【有效经营客户资料,提炼企业决策信息】
· 建立集中管理的客户资料信息,杜绝流失,并开展客户跟踪,提高销售效率;
· 开展客户对项目(点对点)的项目调查,提供营销开展的有力参考依据;
· 分析客户数据,对销售成功率进行分析,并调整销售策略;
· 分析客户消费行为,针对性的开展销售活动;
· 开展增值化服务内容,实时收集客户需求,达到双赢;
· 设计可行的、全面的数据分析系统,为企业相关决策提供参考依据。
 
会员管理系统集会员卡管理、客户管理、会员积分管理、会员服务管理于一体,将会员的消费、会员基本信息,以及各种查询统计等紧密结合起来,操作简单方便,通过本模块实现房地产开发企业对客户的关系维护和深层开发,提高客户满意度,获取更多的商业价值。
 
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员工录用管理制度
为规范试用期员工的管理和辅导工作,创造良好的试用期工作环境,加速试用员工的成长和进步,特制定目标责任制制度。
一、员工试用期规定
 1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。
 2、员工试用期限为3个月,公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。
(一)、福利待遇
 1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定,核算时间从到岗工作之日起计算,日工资为:月工资÷(本月天数-休假天数)
2、过节费按正式员工的1/2发放。
3、按正式员工标准发放劳动保护用品。
(二)、休假
 1、试用期内累计事假不能超过3天,如果特殊情况超过3天需报董事长批准。
 2、可持相关证明请病假,请病假程序和天数与正式员工要样。