4S店市场部工作流程.ppt

文档介绍：市场部组织机构
4S店市场部工作流程
总经理
汇报、审阅、批复、决策
市场
销售
客服
售后
销售
客服
售后
1、售后客户特征
2、保有客户意见、需求等
反馈
1、客户信息收集
2、销售部内部状况
3、《客流量统计表》
4、新车型知识、特点
5、年、月度销量目标
1、购车客户特征等信息
2、客户维系需求
1、竞品等销售话术
2、市场活动人员等支持
3、活动效果信息提供
4、活动后跟踪支持
1、销售现场监督反馈
2、客户维系相关活动支持
3、市场活动人员支持
1、活动人员支持
2、活动效果评估支持
广告调查和市场分析
确定广宣目标
制定广告定位策略
确定广宣预算
选择媒体
评估
市场部内部工作流程:
以广告发布为例
广告投放
1、市场调查(客户、车型)
2、品牌经销商知名度调查
3、广告媒体调查(发行量、
读者层次、发行周期)
4、广告效果调查
市场专员
市场总监
市场总监
市场经理
市场经理
1、广告内容
2、投放监督
3、网络维护等
市场专员、网络专员
制作《广告效果评估表》,对沟通效果、活动过程效果、销售效果进行合理评估
市场专员
市场总监
市场经理
市场专员
1)制定并执行广告发布计划
2)对发布的广告进行
效果评估,并进行改进
3)配合厂家广告发布
4)根据厂家政策争取广告支持费用
5)市场信息收集整理分析
1)制定区域市场活动
预算,并合理控制
预算花费
2)广告的设计管理及
媒体规划
3)监测、评价广告的
反馈和效果
4)组织对广告代理商
进行产品培训
1)与销售顾问一起工
作(户外广告,平
面媒体广告等…)
2)为公司广告宣传活
动提出有独创性的
战略计划,参与媒
体规划
网络专员
1)网络平台信息更新、
收集和反馈等管理
工作
2)建立、管理网络销
售平台
3)与本品牌汽车俱乐
部建立联系,在其
论坛中发布我公司
发布的广告信息