文档介绍：洋洋网络客服管理制度
核心总则
卓越服务:
,随时随地维护洋洋网络超市的形象。
,把自己的下道工序或者是交接工作对象当成自己的客户。 ,始终以服务的态度面对客户,确保每个客户每时每刻都面对真诚、贴心、全面的服务。
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,防患于未然。
团队精神:
,乐于接受同事的帮助配合团队完成工作。
,充分参与团队讨论;决策后无论个人是否有异议, 必须予以支持。
,主动给予同事必要的帮助,善于利用团队的力量
解决问题和困难。
,不将个人喜好带入工作,充分体现对事不对人的原则。
,积极正面的影响团队,改善团队士气和氛围。
开拓创新:
,用变化的眼光看待日常的工作。
,技术创新为手段,做到人人参与,人人创新。
,不盲目的改变。
,建立新方法新思路。
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阳光正直:
,表里如一,喜欢自己的工作,积极向上。
,顾全大局,敢于表达自己的观点,直言不讳。
,不背后不负责任的谈论人和事,能够正面引导,对于任何意见和反馈,有则改之,无则加勉。
,敢于承担责任并及时改正,遇到挫折不放弃,不断自我激励,努力提高业绩。
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勤勉敬业:
,上班时间只做与工作相关的事。
,没有因工作失职而造成重复错误。
,自我完善,做事情充分体现以结果为导向。
,做正确的事。
,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作效果。
积极成长:
1. 热爱自己的工作,积极融入团队。
2. 具有不断的学习精神,不断的完善自我。
3. 始终以乐观主义的精神和必胜地信念影响并带动同事和团队。
4. 通过制定个人职业规划并且不断付诸努力。
5. 不断设定更高的目标,今天最好地表现是明天的最低要求。
工资待遇及奖励
公司统一食宿,条件优厚,宿舍统一单元楼2室1厅,可洗澡、做饭、有空调。
每月(底薪)1000元+(个人销售额+自动下单的平均值+客服主管销售平均值)3‰提成。
新员工试用期7天,每天补助30元。
每月制定销售任务,完成额度参与绩效考核。
自动下单金额平均分配给每个客服,客服主管销售额平均分配给小组人员,算在月销售额里面,但不参与个人销售任务以及绩效考核标准。
每月15号统一发放工资,如对工资有异议请在工资发放2个工作日内,与会计联系。逾期不理。
工资采用网银转款,请新来员工准备一张有效的农行卡、身份证复印件、交予会计。
客服主管工资由经理直接制定。
奖励制度
根据绩效考核标准放奖金,金牌客服奖金300元,银牌客服奖金150元,铜牌客服、初级客服无奖金。
师徒奖金:新来人员由客服主管安排人员培训,实行1人负责1人制度,在试用期通过后,第一次的