文档介绍：汽车4S店售后1+1>N增值性金牌服务高端创新项目
友智车联网系统打造汽车智能高端品牌
4S 店盈利创新模式
车联网终端系统项目书
车联网终端系统能为4S店带来什么意想不到的利益呢?
1提升新车销售量
2提升售后服务利润
3减少客户流失增强粘性增强客户服务满意度
4获得后期可持续增值服务利润
4S店盈利方式图示
车联网终端系统为4S店运营体制带来的巨大改变
傻瓜式操作开放平台
解决4S店客户流失率高,内部管理成本高
被动式运营转变为主动式运营
转变一:被动工作改为主动服务工作
转变二:一次性消费转为循环消费
转变三:盲目式服务转变为针对性服务
转变四:较少的回场频次转变为稳定增长回厂频次
目前4S店面临的问题
汽车销售4S店已售出车辆的维修保养目标用户大量流失已经是很多4S店所面临及困扰的问题,如何有效预防每一个目标客户的流失,那就需要科学的途径和明确的行车轨迹、准确的行驶里程作为判断依据,这就是友智车联网终端系统4S店售后服务管理系统所能做到的
车联网4S店售后在线增值服务管理系统
车联网系统4S店售后在线服务管理系统——车辆行驶里程及维修保养”是我公司在充分的国内乘用车销售市场调研的基础上,针对同行业竞争日益加剧,利润逐渐下滑,保养维修客户流失严重的背景下。武汉友智科技广纳海内外高科技人才强大的研发能力及丰厚的Telematics(远程通信处理)市场经验,专为汽车销售企业开发的一套软件应用系统。创导一套软件加一个车载终端,实现对售出车辆多项管理服务的“1+1>N”4S店在线增值性服务理念。
其工作原理是利用安装在售出车辆上的“车联网终端信息采集器”,依靠美国GPS***系统及***GPRS网络。通过“友智科技”车辆远程信息平台(Telematics)准确统计车辆行驶里程,系统准确及时地告知4S店售后客服人员通知车主车辆回店进行保养维修。车辆发生交通事故时系统主动告知4S店救援人员,第一时间为车主提供救助服务。是对4S店现有售后服务管理系统的一种创新补充。
车联网终端的主要服务功能
1主动式保养到期提醒服务
2紧急状况协助救援服务
3车辆碰撞及翻滚主动报警服务
4汽车信息随时查询
5车辆被盗定位服务
6历史行车轨迹回放服务
7车内免提语音通话
8车辆远程断油断电
9生活百事通服务
10车管服务(年审到期提醒服务,保险到期代办服务等)
1、保姆式保养维修关怀服务
4S店对已售出车辆的维修保养目标用户大量流失,是很多4S店所困扰的问题,如何有效预防每一个目标客户的流失,那就需要科学的途径和明确的行车轨迹、准确的行驶里程作为判断依据,友智科技车联网系统彻底解决了这一难题。汽车行驶到应该保养维修公里数时,系统会主动提醒客户的车进行车辆保养,享受进口豪华车的尊享服务。再也不会错过任何一次的最佳保养维修时机,让客户的爱车始终工作在最佳状态。
2、紧急状况协助救援服务
行车途中遇到任何紧急情况,比如:交通事故,遭歹徒打劫等其他突发事件需要别人帮助时。可一键式启动隐藏式安装在您车上的应急求救按钮。您的亲友及监管中心会同时收到求救信息,监管中心便可即时启动对求救车辆监控及跟踪,并可立刻将车辆的位置信息反馈给110报警及时提供帮助,让您真正无忧行车。
3、车辆碰撞主动报警服务
当车辆发生碰撞、翻滚时,即使客户受伤无法呼叫,也能及时获得帮助。若客户车辆碰撞导致安全气囊爆开,客户的车辆会自动与客服中心取得联系。而当客户的车辆发生较为严重的碰撞时,即使安全气囊没有爆开,车辆也会自动发出求救信号。客服中心会立即做出响应,并在必要时联系相应的救援机构,4S店也可以在第一时间知道事故的具体位置防止事故客户的流失增加保险产值。为客户提供无时不致的安全呵护。
4、全天候车辆状态信息服务
车主可随时通过短信、手机上网、互联网、24小时客服查询车辆位置等其它车辆信息,一切尽在您的掌控之中。