文档介绍：天津市爱尔物业管理有限公司公司
保洁部培训手册
亲爱的员工:
欢迎您加入爱尔物业管理有限公司,成为本公司服务项目的一名员工您的加入是我们的信心,您的发展是我们的希望!我们将竭诚帮助您在工作中发挥个人所长,施展个人才华,同时我们也深信您会在工作中尽心竭力!
为提高服务标准,建立一个优秀集体,您将接受一系列相关培训,希望您能努力学****专业知识技能,充分发挥个人所学,尽快融入这个充满朝气的团队中来。
让我们携起手来,发扬本公司以人为本的管理理念,以优质服务为宗旨,以高效共赢的态度开创爱尔物业崭新而辉煌的明天。
第一章保洁员岗前培训与操作程序
一、岗前需知 
1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 
3、积极参加部门组织的培训并按要求落实到工作中。 
4、严格遵守《工作手册》《工作流程》中的要求规范操作。 
5、协助、配合值班、工程维修等工作,发现问题立即汇报。  
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为,完成上级交办的其他工作任务。
二、操作程序和工作原则:
从里至外从上至下从左至右先易后难。 
1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 
3、垃圾桶的清理:室内、室外垃圾不能超出2/3满,不
出现异味、较脏、破坏等现象要及时清理垃圾桶的垃圾。   
4、推尘:沿地面直线成行操作。
三、保洁过程注意事项 
1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望无精打采。  
  2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的师生,可以用家乡话同师生交流,上班前不食用有异味的食物,无论是师生还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与访客讲一些与工作无关的话,与访客同乘电梯时,应主动让访客先出先进。
4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得
有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长
第二章保洁基础知识
为提升员工保洁服务意识加快工作效率特制定此章程
一、保洁工作在物业中的作用
  物业保洁是指经过专门培训的清洁工,使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理,以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作,在物业管理中,物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分,有着举足轻重的地位和作用。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象,是物业管理水平高低的重要标志之一。
 二、保洁工作的主要任务
物业清洁工作的主要任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境,保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀,有效保持物业原貌,达到物业保值增值的目的。
物业清洁保洁工作的特性:具有工作范围广、循环不间断性、持续性、专业性等特点。工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边环境;循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止;专业性就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。清洁剂的种类、性能与使用方法清洁剂种类繁多,用途、用法各异,但从其性质可分为3种类型:酸性清洁剂(PH<7);中性清洁剂(PH=7);碱性清洁剂(PH>7)。酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖陶器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈,但禁止对石材地面使用,常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂等。中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹,副作用小,安全性高,是一种使用最广泛的清洁剂,常用中性清洁剂有通用清洁剂、绿水等。碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹,更多用于厨房清洁油烟污垢,常用碱性清洁剂有起蜡水、地毯清洁剂、除油剂等。使用清洁剂时要根据不同的清洁对象,不同的污物性质,而正确使用清洁剂,这是做好保洁工作的一个很主要的技术保证。
三、保洁员安全防护范围:
本标准规定了保洁人员在工作过程中产生的危险源的识别和控制,指导保洁人员在清洁工作中做好自身及业户的安全防护。
1保洁人员安全防护规程应熟悉工作环境,了解存在的危险源及应对方法。