文档介绍：网络营销——外呼总结
——电子商务1022 张翔
网络营销作为一种新时代的营销模式,正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。网络营销将成为全球企业竞争的锐利武器。尽管目前人们对网络营销还缺乏系统完整的认识,网络营销作为传统工业经济向知识经济转变的必然产物,已经开始影响企业的经营发展。
在我国,网络营销起步较晚,直到1996 年,才开始被我国企业尝试。目前,网络营销已开始被我国企业采用,各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,正异常活跃地介入到企业的生产经营中。据有关国家信息中心统计数字表明,目前我国有8 万余家企业已加入互联网,并涉及网络营销,其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍,计算机行业占34%,通讯行业为23%,金融行业为11%,其他为32%。应该说通讯行业还是占有一定的比重的。而话务营销作为通讯行业的组成部分,其所占的比重也还是比较大的。
电话营销的时间是宝贵的,如何通过电话清楚表达自己的想法,并能在最短的时间内了解家长的想法,节约时间,并提高了工作效率呢?
首先,要作好准备工作。第一个要准备的就是开场白。我们都知道话务员开场白很重要,可以这么说,开场白是决定这一通电话能否继续下去的一个前提基础,如果开场白不能够吸引家长的注意力或者引起家长的情趣,那么接下来家长会失去与我们话务员交谈的耐心。一个好的开场白是一通电话成功的一半。每个行业的话务营销员都有一套属于这个行业的开场白。但是这个开场白不是一成不变的,如果只是按照一个或者一类开场白去阐述的话,也许前期会有点效果,但是我想,长此以往的话肯定是不行的。我们要根据实际情况进行变通。比如我们再打小学的时候我的开场白会尽量以帮助孩子矫正学********惯培养学****兴趣为重点,打初中的数据的时候我的开场白会以学科测评,了解一个阶段内孩子的学****上有哪些漏洞,打到高中的数据则直接以孩子是否需要辅导班为开场白。因为不同的孩子在不同的年纪需要不同的服务。其次我们要熟悉我们要打的数据的信息,在打电话的过程中我发现很多孩子的名字里面有的字是我不认识的,那么我需要借助网络来了解这些字怎么读,要不然再报名字的时候如果把孩子的名字报错,那么很可能会失去一个顾客,或者会引起家长的反感,这些都是不利于接下来的交流的。只有提前做好这些功课,才是与家长交流的基础。我们在与家长沟通的时候那一定要避免过多的使用语气词,可能有的人紧张,会用语气词的时间来放松自己,殊不知这些正是听众所反对的。试想如果你在和别人交谈的时候,那个人每句话都带有语气词,这样听起来是不是觉得很累。角色转换的想想,我们在打电话的时候家长希望听到的是我们能够流利清楚的表达我们想要表达的意思,只有在最短的时间内让家长了解到我们打电话的目的才能决定电话要不要继续下去,实****中遇到这样的情况,往往我的一句话还没有说完家长已经把电话挂断了,也许是家长很反感这一类的电话,还可能就是我之前的废话太多了。要知道我们都是在家长上班的时候打电话给他们的,如果我们不能再短时间内抓住他们的需求,那么我们就失去了顾客,毕竟人家上班是很忙的。除了这些需着手的实际准备工作,还需要作好态度上的准备。在营销中,态度决定一切。我记得我第一次打电话的时候非常的紧张,第一个电话憋了好久才拨出