文档介绍：学****制度
为了不断提高税务代理从业人员的政治素质和业务水平,造就和培养一批适应税务代理事业发展的高素质人才,特制定如下学****制度:
一、学历教育
1、事务所鼓励员工参加学历教育。
2、凡参加学历教育的员工,原则上要求利用业余时间非脱产形式进行。要求学****的员工应选择对口专业,由本人提出申请,报所领导批准。面授辅导、考前复****考试时间与工作时间有冲突的,应办理请假手续,先以假期冲抵,超过部分按事假处理。学****费用平时由员工自付,毕业后凭毕业证书由事务所给予一次性奖励或报销相关费用,奖励标准由事务所根据自身经济状况确定。
3、事务所根据业务发展需要,选送员工到高等院校进修深造,照发基本工资、报销相关学****费用。员工个人要求脱产学****的,经所领导批准,作停薪留职处理,费用自负。
4、员工未经所领导同意自行报考或参加专业不对口的业余学历教育,占用工作时间作事假处理,学****费用自理。
二、执业资格和职称考试
1、事务所鼓励符合报考条件的员工参加注册税务师、注册会计师等执业资格和相关专业职称考试。
2、执业资格、职称考试和考前辅导培训时间作出勤处理,考前给一定的复****时间。
3、凡考试合格的员工,报名费、考务费、差旅费、住宿费等给予定额报销,事务所给予适当的物质奖励。
三、后续教育培训
事务所应认真贯彻执行《注册税务师后续教育培训暂行办法》,分期分批安排注册税务师,相关费用应予以报销。回所后注册税务师应向所领导汇报学****收获,并对全所员工辅导传达。
四、政治、业务学****br/>1、学****时间。每月应不少于1天进行政治、业务学****br/>2、学****内容。政治方面,主要学****中央、省、市有关会议、文件精神;业务方面,主要学****税收法律、法规和政策、财务管理、会计核算及相关法律知识等。
3、学****方法。平时利用业余时间分散学****学****日组织集中学****采用传达文件、上课、联系实际讨论等方式。
4、组织考试。采用闭卷或开卷两种方式,独立完成,考试成绩可作为员工年度考核的依据之一。
5、学****要求。学****日一般不安排业务工作,全体员工积极参加,集中思想,集中精力,勤学勤思考,联系实际认真学****讨论。
所长办公会议制度
为了提高议事决策的民主性,科学性和正确性,从本行业实际情况出发,特建立所长办公会议制度。
一、参加人员
所领导及各部门(分支机构)负责人。
二、会议内容
1、研究贯彻执行股东大会(合伙人)、董事会的各种决定,决议;
2、汇报交流日常行政管理和业务开展情况和进度,安排部署业务工作计划;
3、研究提出工作人员劳动报酬和福利待遇方案;
4、研究提出对工作人员实行奖惩的意见;
5、研究解决执业过程中发生或遇到的各种情况、问题,协调解决内外部各种矛盾;
6、研究决定业务拓展方案和实施方法;
7、其他重要问题。
三、议事原则及其他
1、会议按民主集中制原则,由主持人根据多数与会者意见集中决定相关事项。
2、会议一般每月召开一次,由所长(或所长授权指定的其他人)主持,特殊情况即时召开。
3、会议应有专人作记录,以供备查。
税务代理从业人员文明服务用语和服务禁语
一、文明服务用语:
1、请;
2、您好,请坐;
3、请稍等;
4、请多提意见;
5、对不起;
6、麻烦你;
7、谢谢;
8、没关系;
9、再见,欢迎下次光临;
10、请问办理什么事;
11、对不起,让你久等了;
12、对不起,麻烦你跑了几趟;
13、你的XX项目填写有误,请重填一下,谢谢;
14、对不起,电脑出故障,请稍等;
15、很报歉,由于XX原因,你要求办的事暂无法解决,请见谅;
16、对不起,你要办的事还需要补充XX资料,麻烦你补一下,谢谢合作。
服务禁语:
1、我不知道;
2、我不清楚;
3、不归我管;
4、不是给你说了吗?怎么还问;
5、没看见我正忙着吗?
6、急什么,等着;
7、电脑故障,不能办理;
8、我解决不了;
9、不是这里的,到那边去;
10、谁叫你这么晚,明天再来;
11、怎么这么迟,都下班了;
12、有意见找领导去;
13、我的态度就这样,你能怎么样;
14、我没空;
15、还没上班。
注册税务师奖惩制度
第一条为规范税务代理行为,发挥注册税务师在税务代理活动中的作用,明确注册税务师的职责,提高其从事税务代理工作的积极性和主动性,根据《注册税务师资格制度暂行规定》,制定本制度。
第二条事务所可从本单位“事业发展基金”中提取一定比例资金作为注册税务师奖励基金。
第三条注册税务师凡符合下列条件之一者,将酌情给予嘉奖:
1、对改革事务所经营管理,开拓业务渠道,提高执业质量有重大贡献者;
2、在对外服务和具体执业中,创造优异成绩者。
第四条