文档介绍：山东大学
硕士学位论文
基于客户关系管理的服务器销售业务系统的设计与实现
姓名:王琦
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:王新军
20070420
摘要基于客户关系管理的服务器销售业务系统是联想服务器事业部为迎合公司服务器类产品销售的远景规划需求,实现本部门经营管理目标、提高部门销售管理水平而投资建设的管理信息系统。系统将以实际运营需求为基础,以创造更多价值为出发点,积极借鉴联想原有其他销售运营支撑系统的成熟思想,并融合了客户关系管理,和业务决策支持等销售理念,可以及时,高效,准确的反映用户的需求。本文采用统一软件过程H砑7⒎椒ǎ酝骋唤S镅为分析设计描述语言,以.<际跗教ḿ芄梗苑衿飨垡滴窆芾硇畔⑾低进行了需求分析和系统设计,具体分析设计了客户分类识别,金牌服务信息管理,销售数据分析,销售预测考核等功能模块。尤其是在系统的整体设计中贯穿了基于客户关系管理的设计思想,以达到充分挖掘、利用客户资源之目的。软件实施上采用痵结构,在系统实现过程中采用经典的三层架构模型,即表示层、业务逻辑层、数据访问层进行设计和开发,并采用模块化的产品设计思想,以满足服务器销售业务的运营要求,最后,实现的系统需要在鲫O胂低晨蚣站点下进行统一的用户管理、权限管理、异常处理以及系统日本文分析了系统开发的背景和国内外一般销售管理信息系统的发展现状,简要描述了系统需要解决的主要问题;概要描述了系统的整体情况;对系统的需求分析和架构设计进行了详细描述;最后对部分有代表性的实例的详细设计和实现进行了描述。目前,该系统已经上线,并与其他业务应用系统在联想系统框架下进行了很好的整合,实现了客户的分类识别、金牌服务和销售数据的分析和预测管理。关键字;客户关系管理籅,峁梗幌郏荒?榛籙;设计模式;山东大学硕士学位论文志等。
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山东大学硕士学位论文籅,::Ⅲ:Ⅱ
论文作者签名:煎导师签名:墨燃厨论文作者签名:垒竺塑原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名:本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑导师签名:期:
第滦髀背景分析山东大学硕士学位论文高端服务器产品,区别于海量销售的、笔记本以及其他外设产品,它自身集成了增值、技术等多方面的内容,所以高端服务器产品的销售必须改变拉网式经营为点穴式经营方式,以客户特定需求为先导,改交过去销售形式单一,销售管理手段简单,一切以公司效益为中心的传统的销售模式为一切以客户为中心的,把客户关系管理理念引入生产,销售,市场,服务等各个环节,力图加强客户关系、改善服务质量,提高客户满意度。总体目标就是提高效率、拓展市场、保留客户。联想服务器事业部管理模式是“总部销售中心一各大区,分区销售中心一代理商”三级架构、层级负责的垂直管理体系。总部销售中心统一负责各级产品层次,各分区的产品总体经营配送管理;各大区,分区销售中心根据总部销售中心授权,负责管理辖区内的产品销售管理以前提前备货,服务管理等;代理商是直接的产品销售单位,受所属各级分区销售中心统一管理,负责做好详细的销售数据上报和相关数据分析,并及时向上一级反馈市场产品信息。在三个层次中,代理商是产品销售的前沿阵地,也是销售政策的最终执行者。联想服务器事业部自成立以赢来,部门业务不断扩大,销售渠道不断增加,取得了很大的成绩,部门的管理水平和员工素质有了大幅度的提高,但是随着“蛋糕”的不断做大,越来越深刻的感受到以往销售模式单一和销售数据支持滞后等传统销售模式的不足,作为公司战略的关键业务部门,必须尽快突破销售中的瓶为了解决部门销售管理中的问题,联想服务器事业部决定通过信息化手段来整和优化服务器销售业务并最终纳入联想整体框架小0凑铡白芴骞婊步实施”的原则,自年底开始规划销售业务管理系统建设的工作,并在年路菡狡舳恕胺衿飨垡滴裥畔⑾低场钡慕ㄉ韫ぷ鳌颈。
国内外研究的现状山东大学硕士学位论文销售信息管理系统本身是作为企业信息管理系统的一个分支存