礼仪心得(c传)体.doc

文档介绍：窗口服务心得体会
随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪、服务行为更是倍加关注。俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而是包含涉及为人处事的大学问。通过这次培训后,让我受益匪浅,我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比如在平时生活中文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。礼仪,就是我们在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等。
特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。每位职工都是公司的形象代言人,公司形象影响、决定公司的发展和生存,提升每位职工的个人素养,才能提升公司的名誉度。应该说我们每一人都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略了。在为客户解决实际问题的同时,我们微笑待客,实行敬语服务,语气和蔼亲切,耐心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心悦诚服地接受,满意而归,给客户留下良好的印象,让客户得到心理上的满足,用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系,减少冲突,缓和气氛,软化矛盾,有利于解决问题。
礼仪体现于细节,细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性, 从企业的角度来说,可以美化形象,提高满意度和名誉度,最终达到提升经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看,一是有助于提高个人的自身修养,二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系。