文档介绍：武汉理工大学
硕士学位论文
国内公用垄断行业员工工作满意度研究——以武汉水务集团为
例
姓名:徐莹
申请学位级别:硕士
专业:国际贸易学
指导教师:聂规划
20071101
摘要接影响着员工的工作行为和绩效,对企业的生存和发展有着重要的影响。员工是企业利润的直接创造者,如果员工对企业各个方面的满意度高,他们就会积极努力地工作,为企业创造出更多的价值。如果员工对企业某些方面的满意度低,就会失去积极工作的动力,降低其工作效率和工作质量,甚至会导致员工的离职。所以,企业在管理中必须提高员工的工作满意度,激发员工工作的积极性、主动性和创造性,使员工能够在工作中保持最佳的状态,充分发挥他们的聪明才智,从而使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。本文选取国内公用垄断行业作为研究对象,以武汉水务集团作为实证分析案例。在研究过程中,首先以广泛的文献探讨为理论基础,继而在对研究对象有着深入了解的前提下,参照并归纳汇总国内外已有的工作满意度测评量表,设计编制出针对该类企业的工作满意度量表。经过小范围的预试后,,采用项目分析、因子分析和信度效度考察等方法对预试量表的结构进行了修改和调整,最终形成了鑫龋布鎏庀畹恼搅勘怼下式调查表经辉惫ぬ钚矗渲杏行示份。,着重探讨了武汉水务集团员工工作满意度的决定因素,以及不同第一、本文通过因子分析方法归结出武汉水务集团员工工作满意度的决定因素,即:工作回报、工作关系、工作本身、组织环境、个人发展和工作条件。其次运用平均值与相关系数矩阵方法建立起相应模型,分析决定因素对工作满意度的影响程度。研究发现,工作回报是对工作满意度产生最大影响的因素。第二、本文使用煅楹头讲罘治龇ǎ直鹂疾炝嗽惫さ母鋈耸粜约葱员稹年龄、婚姻状况、学历、工龄、岗位等在满意度上的差异。研究发现:员鹕希男女在总体满意度上没有太大差异,但是在个人发展和工作条件满意度上存在较为显著的差异;橐錾希椿檎弑纫鸦檎叩穆舛纫8撸以诠ぷ鞅旧砗透人发展满意度方面存在较为显著的差异;炅渖希炅溆胱苈舛鹊墓叵党矢相关;且年龄差异在鑫鹊穆舛壬暇嬖谙灾煌总满意度呈负相关关系,学历越高,满意度越低;学历差异在鑫鹊穆舛上都存在显著不同;ち渖希ぷ年及以下的员工满意度最低,而满意度最高的是处于年的员工,随后随着工龄的增加,满意度呈下降趋势;年龄差异在鑫鹊穆舛壬暇嬖谙灾煌岗位上,生产人员的总满意度最高,而管理人员的满意度最低;岗位对工作本身、个人发展、工作回报和组织环境的满意度上都存在较为显著的差异。对于任何一个企业来说,员工都是企业最宝贵的财富,而员工工作满意度直样本因素结构的差异问题。Ю希Ю
关键词:工作满意度,量表构建,统计分析,建议本文最后在理论和数据分析的基础上,有针对性的提出了提高员工工作满意度的建议和措施,希望能提升该类企业的管理水平,对提高其整体实力起到了积极的促进作用。Ⅱ
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壮卜一签名:≥主互、日期:泖独创性声明关于论文使用授权的说明本人生命,所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定,即学校有权保留、送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑/一记~
第滦髀研究目的与意义美国奥辛顿工业公司的总裁曾经说过这样一句话:“关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。”⋯在这里,“顾客”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果只有离职,或是虽然继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户,也就是本论文选取国内公用垄断行业作为研究对象,以武汉水务集团作为实证分析案例,通过问卷调查和统计分析,有四个研究目标:第一,了解企业员工工作满意度现状;第二、讨论满意度影响因素,特别是影响满意度的关键因素;第三,讨论不同人口统计变量如性别、年龄、婚姻状况、学历、工龄、岗位等在工作满意度上的差异;第四,为公用垄断行业企业管理者提供提高员工工