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(1)语音使用的8个禁忌.ppt

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(1)语音使用的8个禁忌.ppt

上传人:mh900965 2018/4/11 文件大小:3.02 MB

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文档介绍

文档介绍:电话营销的80个禁忌
第一章
语音使用的8个禁忌
让声音有魅力的8个禁忌如图1-1所示
忌说话没有
正常语速
忌语气
不耐烦
忌说话时
没有停顿
忌语言
没有感染力
忌发音
不流畅
忌语调呆板
忌用鼻音说话
和尖叫
忌说话音量
过小或过大
不要犯错误,否则电话销售将遭遇尴尬……
案例:梁旭在一家旅行公司做电话销售,其工作的重点就是向客户推销公司的旅游产品。梁旭的业务非常棒,头脑清晰,可是业绩却不理想。
梁旭:“先生,我们公司下半年的旅游产品主要有……
客户:”哦,已经介绍完了?”
梁旭:“是的,先生,我已经介绍完了!”
客服:“不好意思,我没有听明白,你再介绍一下好吗?
梁旭:“好的,我们公司下半年的旅游产品主要有国外7个线路游和国内6个线路游,请问您对哪个行程最感兴趣?”
客户:“谢谢你的介绍!听完你的介绍,我发现行程好像都一样,没有什么特别的地方,我想我还是取消这次旅游吧!”
忌发音不流畅
声音语言是公司形象与销售人员自我形象的统一体,通过声音语言可以体现公司的企业文化,展现自已的文化修养,达到自已与客户的和谐并达到销售成功的目的。
忌说话语速不正常