文档介绍：工程质量管理
第一章质量管理概述
一般意义上,质量被用来描述“产品或服务的好差、优劣程度”。也常常加一些限制词,如产品质量、工程质量、建筑质量、教育质量等,或更具体的如“空调质量”、“服装质量”、“轿车质量”乃至“信息质量”、“系统质量”、“生活质量”、“发展质量”等,以使得质量的指向更为明确,意义表达更为具体。由此可见,质量是一个具有十分丰富内涵的概念,我们可以从不同的视角(产品、经营过程(工艺和工作)、经济增长、管理机制)进行审视并达到深层的理解。
质量定义为:一组固有特性满足要求的程度。所谓的特性(characteristic)是指可区分的特征。要求(requirement)有指明示的,也有隐含的或必须履行的。
质量管理理论与实践的发展大致划分为三个阶段:质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
质量管理的思想:预防为主、以顾客为关注焦点、持续改进等。
质量管理(quality management)定义为:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量控制(quality control)是指质量管理的一部分,是致力于满足质量要求的活动。质量控制的范围涉及产品质量形成的全过程。通过一系列作业技术和活动对全过程影响质量的人、机、料、法、环(Man、Machine、Material、Method、Environment,简称4M1E)诸因素来进行控制。
质量保证与质量控制是相互关联的。质量保证以质量控制为其基础,进一步引伸到提供“信任”的目的。企业的质量保证分为内部质量保证和外部质量保证两类。
(1)内部质量保证:目的是向企业最高管理者提供信任。
(2)外部质量保证:质量保证是向顾客或第三方提供信任。
第二章工程质量管理
建设项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准和设计文件及建设项目合同中对建设项目的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求,它通常体现在适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、环境协调性等方面。
工程适用性:工程满足使用目的的各种性能
工程耐久性:工程在正常条件下,满足规定功能要求使用的年限。
工程安全性:工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身、和环境免受危害的程度。
工程可靠性:工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。
工程经济性:工程在整个寿命周期内的建设成本和运行维护成本。
建设项目质量是按照建设项目建设程序,经过建设项目可行性研究、项目决策、工程设计、工程施工、工程验收等各个阶段而逐步形成的,而不仅仅决定于施工阶段。
建设项目质量的特点
1) 影响因素多
2) 质量波动大
3) 质量变异大
4) 质量隐蔽性
5) 最终检验局限大
影响建设项目质量的因素
1) 人的因素
2) 材料的因素
3) 方法的因素
4) 施工机械设备的因素
5) 环境的因素
工程项目质量管理的原则
1) 质量第一
2) 预防为主
3) 以人为核心
4) 坚持质量标准
原理:
,通过四个阶段把生产经营过程的质量管理活动有机地联系起来。
第一阶段是计划阶段(P)。
第二阶段是实施阶段(D)。
第三阶段是检查阶段(C)。
第四阶段是处理阶段(A)。