文档介绍：文明用语
常用十字文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。
一、门诊服务用语
导诊服务用语
1、您好!请问您需要帮助吗?(请问您有什么事情吗)?
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、xxx科在x层,请走好。
4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
分诊服务用语
5、请问您看哪科?请稍候。
6、请问您的姓名?(协助填写病历本封页)。
7、请您到挂号处挂号后再来候诊。
8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。
9、请您到xxx诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
儿科服务用语
10、小朋友,几岁了?哪里不舒服,给姐姐(阿姨)说说好吗?
11、小朋友,能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下吗?
12、现在需要给孩子查体,请您协助一下好吗?
13、现在需要给孩子做xx检查,请先到收款处交费,再带孩子到x层xx检查室,查完后再回来给孩子看病。
14、请走好,孩子病情有变化请随时到医院复诊。
二、急诊服务用语
15、您好,您哪里不舒服,请告诉我。
16、请您不要担心,我们会尽力救治的。如果需要帮助,请随时找我们。
17、我们马上就给您处置(做xx治疗、检查)
18、您现在需要做xx检查,大约需要xx钱,请家属到收款处交费。
19、您的病需要住院治疗,大约需要先交xx钱住院押金,如果您同意,我马上给您开住院通知单。
三、处置服务用语
20、您好,请您把治疗单和药品给我,我给您做处置。
21、请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的,家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验,需要您等候xx分钟后看结果,请您不要离开。您可以在候诊椅上等候,有什么不舒服的,请马上告诉我。
22、请您到这边来,别紧张,一会儿就好了。
23、现在给您打xx针,请您配合。打针稍微有些疼,请您放松,不要紧张。
24、您是第一次用xx药,请在xx处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适,您再离开。
25、请走好,如您回家后有什么不适,请您立即来医院就诊。
四、辅助检查科室服务用语
26、您好,请您把检查申请单给我。
27、请您在候诊区等候,按顺序检查,到时我会通知您。
28、请您稍忍一下,检查马上就结束。
29、现在需要您采取xx体位,请您配合一下。
30、现在需要给你做xx检查,可能会有些难受,请您忍耐一下。很好,您配合得好极了。
31、您的检查做完了,请您拿好检查报告单,回去给医生看。
32、对不起,机器出了点故障,请稍候。
五、住院护理服务用语
33、您好,我是护士xxx,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。
34、您好,我是责任护士xxx,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
35、您好,我是护士长xxx,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管告诉我们,我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望,可以跟我讲。
36、您的主管医生是xxx,一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压……,请配合一下。
37、您好,昨晚休息好吗?感觉怎么样? 还有哪不舒服?
38、您好,现在为您做xx治疗,请配合一下好吗?谢谢。