文档介绍：医患沟通实用技巧
总目录
医患关系与加强医患沟通
医患沟通技巧
临床实践
如何处理恶化关系时投诉
对年轻医生的建议
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医患关系现况--医生怎么说?
1、医务人员工资低、风险高、责任大
2、患者越来越容易对立,医生越来越难当,我们有时候只有一半的处方权,另一半得听病人的,严重的写处方时每开一种药都要与患者商量
3、病人家属推波助澜。往往将内部家庭问题(付款、不同治疗倾向)转嫁到医院。尤其是社会关系复杂的病人家属经常以无赖、暴力等手段对待冲突
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医患关系现况--医生怎么说?
4、社会价值取向改变及市场经济作用下,医德高家人不赞、工资少亲朋嫌
5、既要医疗质量,又要考虑创收。有时两者相互矛盾
6、现行的医学教育缺乏人文教育,在学校学到有关处理医患关系的知识基本为零
7、政策无力,负面舆论
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医患关系--患者怎么说?
脸难看、门难进、药价高、跑断腿、大处方、人情方、乱检查、乱收费
对医护人员的医术医德无能力鉴别,寻医提心吊胆。只能通过对整体医院的信赖以及熟人关系找到放心些的医护人员
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医患关系恶化社会背景
主要是由于社会发展变革导致
医疗机构改革由原来近似于国家福利机构,渐渐过渡到自负盈亏的经济产业。
政府长期对医疗机构投入不足(%,国家卫生费用投入只占世界卫生总支出的2%),导致“以药养医”的状况长期存在,恶化了医患关系。
医疗保险业不健全,缺乏诚信,普及率远远低于其他发达国家。
各种服务、商业等行业竞争导致服务意识、服务质量普遍提高,使得患者维权意识大大提高;而自我医疗知识并未与之同时提高,简单的把自己与医务人员及医院之间的关系作为普通消费关系。
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医患关系日趋紧张
罪魁祸首?
我们医务人员倒退?
患者变的刁蛮?
社会原因?
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改善医患关系:哪些是我们能做的?
改善医患关系需要多方面的努力
政府(法律、制度)
社会(医疗知识普及、价值导向)
卫生机构、医院(制度、体制改革、医患沟通制度、人员再学习)
医护人员(自我医德、医术提高、加强医患沟通)
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医患关系:首先是人与人之间的关系
由医学行动涉及到的两类人之间的关系
整个医学最本质的东西是医师与病员的关系。
现代医学,“医”:参与医疗活动的医院全体职工;“患”:扩展为与相关的每一种社会关系。
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医患关系:不能单纯理解为消费关系
在与疾病做斗争的时候,我们和病人是同心同德的,我们所面临的是疾病,疾病的载体是病人,医生治疗要通过载体达到目的。
积极倡导“在服务上以病人为中心,在交往中相互尊重理解”的医患模式
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