文档介绍：关于地市级移动公司网络片知识管理的设想
 
目标:
网络片知识管理的目的是保证网络知识与技能的传承。在人的方面,一是新员工能够快速入门掌握基本的技能,二是关键岗位的技能不至于因为某人的离开而消失,三是便于培养一专多能的高级人才;在知识库方面,是随着设备更新换代而不断丰富的学习课程,是厂商各类培训材料的积累,包括实际维护工作案例库的充实。
分类:
网络片的知识体系应分为三个类别:
一是面向管理者、维护骨干的新技术普及,比如数字光纤直放站、EDGE、3G、HSPA、LTE、WiMax、RDA(软件无线电)、IP承载网,以及竞争对手的WCDMA、CDMA2000等知识,既可以是具备商用价值或已经进行了规模化商用的技术,也可以是未来研发的概念或是具备应用潜力的技术,甚至是其他省市移动公司应用的新技术或新业务展示。一方面可以为管理者提供决策参考,另一方面可以引导、鼓励技术骨干钻研新技术。这部分的内容应较为通俗易懂,不需要涉及具体的原理,侧重于功能与应用。
二是面向新进员工、监控人员、投诉处理人员、市场片人员的网络基础知识,比如无线、交换、传输、动力、IT的基础原理。本部内容应与本公司的网络现状有较为紧密的联系,比如核心网组成、容量等,教材可以以实际的网元为蓝本进行编写;应有将各专业整合的讲解,如详细讲解GS02下的用户发起呼叫到GS02下的用户是怎样的流程、呼叫GS05下的用户是怎样的流程、呼叫外省的用户又是怎样的流程;应有常见故障现象及原因的讲解,如何查找分析故障,提高预判预处理的能力。
三是面向高级或有志于成为高级技术人员的专业技能提升知识。这部分内容相对来说较为枯燥,但要成为一名高级技术人员必须能够克服此点,一部分教材由厂家提供,一部分教材由技术专家提供。
教材管理:
教材管理遵循集中与分散相结合的原则。
所有教材按照分类原则进行编目,由网络部或某中心统一管理。
电子教材(含案例库)进行集中存放,可以在电子运维系统、公司BBS网站、网优中心网站或即将开发的静态资源管理系统任选一个存放,除涉及到需保密的网络资源外对所有员工开放。管理部门每周或每月定期更新目录。
以专业为单位保存纸质教材,但必须进行编目并报送统一管理部门。
实行激励机制,要求各单位每年必须上报某个基数的各类别教材,每多出一篇给予金钱或竞赛考核分的奖励。教材必须进行筛选,经网络部3个人以上同意的才能入选。因实际需要可以对教材进行征集(如要求举