文档介绍：家装公司客服培训
永远提供超出客户预期的…………
永远提供超出客户预期的………………
任何一家公司都有自己的客服部门

为什么?
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永远提供超出客户预期的………………
市场竞争日趋激烈,同业竞争范围不断延伸。
客户做选择时的主要参考标准。
拓展公司业务范围的隐性条件。
公司品质的体现。
………………………………大势所趋
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唐臣的客服
公司形象的缔造者
公司业绩提升的带动者
公司与客户的“中间人”
公司服务品质的体现者
公司口碑营销和深度营销的实现者
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所以身为客服的我们不仅仅是公司的前台、客户接待员、电
话接听员………………
肩负着重要的使命
决定胜负的关键
有着无可替代的作用和极高的价值
客服可以成为我们实现自我价值并从事一生的职业
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永远提供超出客户预期的………………
身为一名客服应该具备的能力
能够代表公司的专业素质
良好的够沟通能力
及时高效的协调能力
对细节的处理能力
深入了解与公司的服务理念,并有良好的执行能力
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能力提升篇
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专业
一看起来专业
形象
发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑色除外),不用异
味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,长发一律盘起。
面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆。
口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品。
着装:职业装(根据场合可选择休闲款或正式款),得体整
洁,衣袖裤管不得卷起,不佩戴夸张饰品。
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举止:
举止落落大方,动作合乎规范,是个人礼仪方面最基本的要
求。它包括站立、就座、行走和手势。
语言
通过客服话术规范语言
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二懂得比客户多
市场情况、同行业公司情况
设计
施工各环节
材料
报价
………………
阿??客服人员需要知道这么多………………
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