文档介绍：春运期间通讯保障方案
为确保在春运期间龙嘉机场数字集群系统稳定运行,及时处理国庆期间突发的通讯故障,长春铁通成立专门的国庆假期通讯保障小组,并于2010年1月22日对龙嘉机场数字集群系统进行了软、硬件全面的检查,检查结果均在设备正常运行范围内。
一、通讯保障组织结构
长春铁通为了确保在春运期间龙嘉机场数字集群系统设备稳定运行。成立了通讯保障组织结构,全方位保障龙嘉机场数字集群系统的安全稳定运行。
通讯保障组织:长春铁通成立通讯保障组织,由副总经理王志辉担任级通讯保障的负责人,对所管辖的通讯保障负责。成员由网络运行部经理、主管工程师及***公司优秀产品专家组成。详见附件一:《通讯保障负责人名单》
二、通讯保障现场技术支持流程
为了保障龙嘉机场数字集群设备在春运期间的安全可靠运行,及时受理和处理出现的问题,特制定了通讯保障技术支持流程:
故障申告
信息中心/用户
是
重大故障否?
重大故障处理流程
否
电话文件处理登记
电话指导解决否?
是
否
技术服务申请报告
现场处理故障
通讯保障人员
是
能否解决?
否
技术支援申请
***公司
产品事业部技术支持人员工作管理规定
现场处理故障
用服部技术支援人员
技术服务报告
故障解决
现场人员
结束
通讯保障故障处理流程图
三、通讯保障的要求
组建完善、高效的保障机构,确定各级保障人员名单和联系电话。保障人员包括最高负责领导王志辉副总经理。
铁通公司制定了具体的故障处理方案,用以保证在设备出问题的时候能有条不紊的迅速恢复;
铁通公司和机场机房已准备了充足的备板备件,并保证在需要的时候能够及时提供;
出现问题时要求通讯保障小组反应迅速,务必在最短的时间内派出主管工程师赶到现场解决问题,并及时通报网络运行部经理。对重大故障在2小时内通报到王志辉副总经理处;
所有参与保障的人员必须保证24小时开机,并且能随时联系上;
中国铁通长春分公司
2010年1月25日
附件1:
长春铁通2010年春运期间龙嘉机场数字集群系统保障小组
序号
姓名
职务
电话
公司职务
1
王志辉
组长
86060165
副总经理