文档介绍：排队管理系统使用手册
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目录
目录 2
前言 3
(一)系统主要功能 4
(二)系统构成图 6
(三)系统安装布线规范 8
(四)排队管理系统典型工作流程(例示) 10
(五)技术指标 28
前言
非常感谢您使用排队管理系统。在安装和使用之前,请务必阅读本用户手册,以便掌握正确的安装和使用。
我们深信,这套排队管理系统将给您与您的客户带来极为方便优质服务体系及氛围,使贵单位的形象和管理更上一台阶。
本手册是针对排队管理系统所配套使用的最新版“”系统软件而编制的,着重介绍了系统软件的运行环境以及系统设置、呼叫器与显示屏的安装和使用。
由于本软件属专业性软件,其设置具有针对性,所以没有经过系统供应商专业培训的人员请不要随意修改系统设置。如有问题请联系系统供应商。
敬告
初次使用排队管理系统,务必详细阅读本用户手册。
(一)系统主要功能
1、系统可联网联机统一发号;
2、系统可无线对接,也可有线连接;
3、系统支持100种业务以上;
4、系统支持多个等候区提示等候信息,各等候区语音及显示可独立;
5、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称(医院版可呼叫客户姓名)等信息;
6、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移,顾客不必重复排队;
7、具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入员工登陆号进行登录,工作结束后,退出排队系统,这对统计非常准确;
8、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换;
9、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换;
10、支持通过读卡器读取客户相关信息后,自动区分VIP客户和普通客户,自动区分对公客户和对私客户,并按营业机构自定的排队规则自动编组排队;
11、系统支持多个等候区提示等候信息,各等候区语音及显示可独立;
12、个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息;
13、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换;
14、号票上和发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数;
15、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换;
16、各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减;
17、各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版;
18、各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定;
19、操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改;
20、语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改;
21、显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改;
22、顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置,如:贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内;
23、工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级;
24、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置;
25、系统支持播放背景音乐,音乐曲目完全由客户自主选择;
26、系统支持在值班经理处增设监控软件,处理各种特殊状况;
27、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备,显示丰富的排队信息;
28、系统支持连接互联网络,可实现远程监控;
29、系统设有扩展功能,当需要有关统计和管理数据时,可热键激活管理软件并打印;
30、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息(短信)提示功能。
(二)系统构成图
1、有线型排队管理系统拓朴图
2、无线型排队管理系统拓朴图
(三)系统安装布线规范
1、排队管理系统总线配置规范
1)发号机处应留有220V电源;
2)发号机到呼叫器走一路8芯网络线;
3)发号机到显示屏走一路8芯网络线;
4)如需外置音箱,发号机到音箱处走一路两芯音频线;
5)显示屏应留有一路单独控制的220V电源线;
2、呼叫器布线技术规范
***务请注意线的颜色排列取决于所使用的模块线序排列***
5
7
4
1
2
3
3
8
6
***可通过RJ45水晶头对应的8针模块插孔,用万用表检测每根针对应的模块座的线序及RJ45水晶头8根线的颜色排列。***
采用国标B类打线法,即:将8芯网络线选用B类标准颜色一一对应,使第3根线和第6根线是形成互相绞合的一组线。可以避免共模干扰。
例:B 型标准模块线序:
1、橙白 2、橙 3、绿白 4、蓝 5、蓝白 6、绿 7、棕白 8、棕
呼叫器的线序:
8芯线: 1、2、4 电源线(12V+)
5、7、8 地(12V-)
3 信号线A
6 信号线B
注:显示屏布线技术规范:
显示屏采用220V接入内置模块电源,通讯信号线只需接任何一组