客服操作流程2.ppt

文档介绍：电子商务--淘宝网
淘宝客服工作流程
客服操作流程
宗旨:以顾客为中心提供更多贴心的服务
目标:快乐购物让每一个人感受快乐购买的乐趣
客服基本要求
打字速度六十分钟一字
.对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷
服务态度贴心\细心\耐心
对产品款式细节了解、掌握
主动了解客户需求,掌握沟通技巧
巧用快捷键、快捷语、旺旺表情
服务流程
1. 欢迎语(做自动回复)
2. 宝贝介绍
3. 活动告知
4. 订单确认
5. 收藏店铺
服务过程中的注意事项
\或跟客户发生争吵
\表面,不够耐心
,回复不靠谱
,交流过程中关闭聊天窗口

淘宝后台操作--- 主账号进入后台
子账号进入后台
后台界面
订单状态
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