文档介绍：SiteView ITSM服务管理解决方案-方案资讯解决方案
现代工作环境几乎已再没有信息化的空白地带。信息化走在前沿的区域和行业,IT已经成为业务支撑基础架构,一句话体现:网断,业务停,运营混乱。IT管理和治理,成为大家共同的课题。
做好IT管理,需要面临很多挑战:IT业务需求变化快、IT工作负荷大,对IT服务能力服务水平有很高的要求和期望;IT环境及其复杂,覆盖各种各样的IT资源、大量基础设施和复合应用程序;IT组织需要严谨细致的管理和监管,并要求不断提高投资回报率;需要将分散在不同系统的信息集成共享等等。
而作为IT管理的重中之重——IT运维管理,同样面临很多问题:
.维护的系统众多,凸现人员的配置不足
.故障处理过程缺乏共享的记录信息和跟踪信息
.外包服务商服务进度无法在线监控
.遇到突发情况,不能快速解决问题
.没有形成有效的知识库,依赖个别维护人员
.月度年度运维分析报告编制困难
……
以上问题仅冰山一角,若将IT管理中需要解决的问题一一罗列怕是磬笔难书,只有IT管理人员才深有体会。结合运维十年的项目经验和客户需求反馈,游龙科技推,具有一定的推荐价值。
SiteView ITSM 遵循国际ITIL标准
SiteView ITSM 遵循国际ITIL标准,是由游龙科技研发推出的一款功能庞大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。基于其强大的应用程序管理器,通过灵活的平台配置、业务及业务流程设计,企业用户即可循序渐进、随需搭配符合其实际应用环境的IT服务平台,包括服务等级管理(SLM)、配置管理、问题管理、事件管理、变更管理、库存管理、发布管理、知识库管理、巡检、考勤、值班、申告、可用性管理、信息发布、运行维护等。
SiteView ITSM 基于游龙科技强大的IT运维研发实力及产品线支撑,融合了系统管理、设备管理、桌面管理、资产管理等方面的IT基础数据实时采集监测和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程,以及IT服务台、知识库、员工自助服务门户等IT服务。通过整合IT服务与组织业务,SiteView ITSM可在很大程度上提高企业用户提供IT服务和服务支持的能力和水准。
SiteView ITSM遵循标准IT基础结构库(ITIL),它不仅支持IT服务管理,而且能够构建和优化IT业务流程。它使得业务流程系统化,可通过对关键数据的监测确保IT服务质量。
基于ITSM的可扩展性和灵活多样的集成性,SiteView IT服务管理可以在不同类型规模的机构实施。它既能灵活应用于中小企业内部的IT服务部门,也可支撑通过外部供应商获取IT服务的大型台。
.最佳实践:中国本土化最佳IT服务管理
.高可定制性:强大的定制功能,满足个性化需求
.无缝集成系统管理、网络设备管理和桌面管理
SiteView ITSM主要模块展现图
SiteView ITSM
SiteView ITSM可集成所有关键的IT服务流程到某一个单独的应用,并可以根据IT服务管理需求进行系统扩展,从而确保从开始的事件管理流程到健全的IT服务管理,可以分步实施和迁移到公司IT应用中。
通过SiteView ITSM所有透明化操作,IT服务流程及过程监控的效率将被提高。Si