顾客投诉建议处理记录表.doc

文档介绍：顾客投诉/建议处理记录表
编号:HEBYM/SFB/ - - 表格生效期: 年月日
记录人
记录时间
年月日点分
编号
客户
情况
客户名称
车牌号码
客户地址
联系人
联系电话
传真
其他内容
投诉
方式
1、电话 2、FAX 3、信件 4、EMAIL 5、来访 6、其他
投诉
内容
1、品质(故障) 2、品质(损坏) 3、品质(其他___________) 4、数量
5、货期 6、态度 7、服务 8、其他
详细
内容
客户
要求
1、更换 2、修理 3、退货(数量:__________ 金额:__________ )
4、赔款______元 5、折价_____%______元 6、赔礼道歉 7、其他
备注
紧急度
1、非常紧急 2、急 3、普通
投诉/建议受理人处理措施:
签名: 年月日
投诉/建议责任部门经理(授权人)意见:

签名: 年月日
顾客关系部(授权人)意见:
签名: 年月日
总经理
批示
签名: 年月日
顾客投诉/建议处理记录表(附页)
编号:XXXX/XX/XX-XX-XX 表格生效期: XXXX年X月XX日
记录人: 年月日