文档介绍：二. 前台接待员服务流程
标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数(男宾X位女宾X位)迅速到总台取来毛巾手牌,当客人到来时主动为客人开门,开门以90°热情微笑的行鞠躬礼30度问好:“先生/女士您好!其他人同时喊:欢迎光临恒海洗浴”!同时请客人至换鞋处换鞋:“先生/女士您请坐,请在这里换鞋,先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗?我们这里是机器定型消毒除臭(先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗?)先生/女士你需要换双鞋垫吗”?与此同时将手牌号鞋牌号与客***鞋一一对应起来夹好。指引更衣室方向“男宾这边请!女宾这边请!男桑贵宾X位女桑贵宾X位,祝您休息愉快!”(注;接待员在不是在高峰期,需做好鞋吧工作)       当客人离开前去结帐时,接过客人手牌,指引总台结帐方向,“先生/女士结帐(埋单)这边请”!待结帐完毕后,请客人至换鞋处换鞋。(如有客人在大堂等待,要为客人提供纯净水).欢送客人“先生/女士您慢走,其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴! ”
三。总台收银员发牌员服务流程
以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后,向客人至敬语:您好!欢迎光临。迅速取出手牌及毛巾,做好手牌登记并录入电脑开牌(注意同来客人开在一起)发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据,如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误
当客人离开前去结帐时,接过客人手牌,认真核对帐单,如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时,要一一做好分类,同时作到唱收唱付,
“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐?先生/女士您一共消费是XXX元,请看帐单,收您XXX元,找您XXX元,请收好,你需要开发票吗?请写一下您的单位和地址,谢谢!先生/女士慢走,欢迎下次光临!”并将钱款投入收款箱内。
四. 一更服务流程
以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到前台接待报位时,主动向前行鞠躬礼30度问好::“先生/女士您好欢迎光临,先生/女士麻烦看一下您的手牌,我为您开箱”,与此同时接过客人手牌,开箱时要动作轻,“先生/女士您这边请,我帮您挂衣服( 您有贵重物品需要寄存吗?先生/女士请看更衣柜以帮您锁好,请带好手牌”。同时拉一下柜门,以示衣柜已经锁好,浴区这边请,浴区贵宾X位。   当客人离开时,主动接过客人手牌,为客人开箱,“先生/女士您休息好了吗?您需要冲一下吗?我帮您开箱。请您检查一下衣柜里是否有遗留物品,请带好您的随身物品,先生/女士您慢走,欢迎下次光临!前厅贵宾X位”
以标准的服务站姿战好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到一更报位后,主动迎接客人,行鞠躬礼30度问好:“先生/女士您好欢迎光临!先生/女士淋浴这边请!”同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用。当客人淋浴时,主动为客人调试水温,
“先生/女士您看这个水温可以吗?先生/女士您需要我为您打浴吗?”当客人蒸桑拿时(为客人提供冰巾冰水)。“先生/女士您需要来杯XX,可以补充人体水分”,当客人蒸过桑拿后,询问客人是否需要搓澡(搓背推盐推奶,如客人不需要,介绍我们楼上的技师都是从江南特聘的,服务手法及形象都是一流的)当客人洗浴后,询问客人是否需要洗漱,洗面台服务员:“先生/女士洗漱这边请,牙刷在这里,我帮您挤牙膏,”同时用口杯