文档介绍：营销师基础知识复习提纲
第一章市场营销基础知识
1-1-1、市场=人口+购买力+购买欲望。
1-1-2、市场营销的定义:市场营销是与市场有关的人类活动,它以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。它的核心概念包括以下几个要素:1、基本需求和欲望;2、产品需求;3、产品;4、价值;5、交换和交易。
1-1-3、市场营销管理的实质是需求管理。
1-1-4、市场需求的八种状况:1、负需求;2、无需求;3、潜伏需求;4、下降需求;5、不规则需求;6、充分需求;7、过量需求;8、有害需求。(针对不同的需求状况,市场营销管理的任务不同)
1-1-5、市场营销管理哲学发展的五个阶段:1、生产观念;2、产品观念;3、推销观念;4、市场营销观念;5、社会市场营销观念。
1-1-6、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
1-1-7、顾客总价值:1、产品价值;2、服务价值;3、人员价值;4、形象价值。
1-1-8、顾客总成本:1、货币成本;2、时间成本;3、精神成本;4、体力成本。
1-1-9、CS是英语customer satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。
1-1-10、企业实施CS营销战略应从以下几方面入手:1、开发顾客满意的产品;2、提供顾客满意的服务;3、进行CS观念教育;4、建立CS分析方法体系。
1-1-11、传统营销理论强调4p:1、产品(product);2、价格:(price);3、渠道(place);4、促销(promotion)。新的4c理论:1、顾客(customer);2、成本(cost);3、便利(convenience);4、munication)。
1-1-12、客户关系管理(CRM):Customer Relationship Mauagenent)
1-1-13、数字化整合营销实施的可行性:1、现代通讯技术的发展使得发掘潜在需求成为可能;2、现代技术的发展丰富了发展品牌的新方法;3、简化客户服务过程;4、现代计算机与通讯技术,特别是数据仓库的使用,使得企业充分地找到适合自身资源的特定范围营销焦点成为可能。
1-1-14、数字化整合营销实施的基本要求:1、客户价值最大化;2、营销技术数字化;3、客户关系互动化;4、产品服务定制化;5、沟通响应适时化。
第二章提纲
设计市场营销组合
①、产品策略;(产品的开发与生产、包装、商标和质量保证等)
②、定价策略;(价格政策—高价投放或低价渗透;具体定价—价格、折扣、折让支付
期限)
③、渠道策略;(产品销售地点、库存、中间商和零售商)
④、促销策略;(人员推销、广告、销售促进和公关)
:
A、可控因素;
B、复合结构;
C、动态组合;
D、受企业市场定位战略的制约。
大市场营销组合: 4P+2P。即权力(power)与公共关系(public relations)。
4P-4C的营销观念变革
①顾客,②成本,③便利,④沟通
产品整体概念
A、核心产品层;
B、形式产品层(包装、品牌、质量、式样、特征);
C、附加产品层(安装、送货、保证、信贷、售后服务);
D、潜在产品层。
产品分类:
A、按产品的耐用性和有形