文档介绍：服
装
品
牌
员
工
手
册
店长篇
目录
公司简介
企业文化
三、品牌定位
四、个人仪容仪表形象标准
五、店长的身份
六、店长应具备的能力
七、辞职、调职与解聘
八、考勤管理
九、假期及请假制度
十、店长的晋升和分级
十一、店长岗位职责、工作内容
十二、直营店铺处罚条例
十三、常用面料知识
十四、产品知识
一、公司简介
二、企业文化
精神文化:
物质文化:
制度文化:
行为文化:
管理文化:
营销文化:
品牌文化:
品牌定位
品牌诠释:
品牌风格:
消费对象:
四、店铺信息保密条例
店铺的一切信息及数据资料都是极为重要的机密资料,会对店铺的长期经营管理产生大的影响,所有店铺人员都必须树立保密意识,并相互监督杜绝泄密!
:日常工作中,随时留意陌生人来店打听,甚至于进入店铺仓库或办公室等窃取数据相关资料,提高警惕并及时制止;
2. 有自称公司人员的来电询问相关数据资料时,必须要确认对方的的身份后方可告知;
3. 在店外公共场所严禁随意谈论销售等数据资料,以防不经意泄露;
4. 严禁店铺人员主动或故意向外人泄露数据资料,一有发现,当严厉处罚;
5. 日常工作中的销售报表及相关文件资料,作废处理时应认真检查,不能随意丢弃。
五、个人仪容仪表形象标准
具体要求:
【长发】发髻式前面刘海斜梳造型,后面头饰盘发,典雅随意温和,不能太过怪异夸张
【短发】保持发丝干净清爽无异味;
【颜色】头发的颜色以黑色、栗色为宜,不得染夸张的颜色(如金黄色、红色、紫色等颜色)。
2、仪容
标准:优美清洁协调
具体要求:
【工作妆】工作时应化淡妆,妆色不应太浓、太重,务求淡雅、自然。
【粉底】面色憔悴者,要求施粉底加以修饰。
【眉型眉色】眉型以自然、合适为基本眉型。眉色以黑色或咖啡色为基本用色。
【眼影】不得涂夸张的眼影,不得佩戴假睫毛。
【唇色】以自然肉色为标准色,不得涂颜色怪异、色彩发亮的唇彩。
【牙齿】每天早晚刷牙,饭后漱口,保持口腔卫生,保持口气清新;上班前不吃有刺激性味道的食物,当班时不准抽烟。
【指甲】指甲要经常修剪,不得留长指甲,保持指尖圆滑;指甲缝不得有污渍;不得涂有色指甲油,以无色透明指甲油为宜。
标准:整洁规范合体
具体要求:
【工作装】上班时间一律穿统一制工作服,如因衣服清洗无法穿着的,请向店铺管理处申请备案,如无备案经检查到的,一律按违规处理;
【鞋子】需穿3cm高度的黑色皮鞋,皮鞋要保持干净及光泽度。
【袜子】上班时间一律穿着颜色与肤色相近的袜子,禁止穿白色、灰色或者花色的袜子;
【饰物】佩戴耳钉,忌悬垂型耳饰。
标准:微笑亲切自然
具体要求:
【微笑】对待顾客要求面带微笑,但需把握微笑的标准,既不夸张,又不勉强。
【目光】接待顾客时目光要平和;和顾客交谈时,要目视顾客,注意眼神交流。
【热情】在为顾客服务时要热情,亲切而真实,使顾客感到友好相互间的信任。
【耐心】聆听顾客的意见和要求,切忌流露出不耐烦的表情,不可经常看时间,东张西望。
标准:恭敬礼貌文雅大方
具体要求:
【迎宾站姿】站要挺拔,挺胸、抬头、收腹,双肩保持水平,腰挺直,自然,站立时不可靠、倚他物,不可抱臂,不可将手插兜。
【服务站姿】在为顾客服务时,做到自然,头部可微微侧向服务对象,并保持面部微笑;手臂可以持物或自然下垂。
【走姿】行走要平稳轻快,步态适中,双臂摆幅要适度,切忌重心不稳、左右摇晃、跑跳声响过大。
【坐姿】上半身保持直立,双腿收拢平放或倾斜45°,膝关节内收,脚步平放,双手相握放于膝上或腿上。
【手势】说话时尽量不能指三点四;请顾客或同事过来,不能招手或大声喊叫,应尽量走近点头示意。
【动作】为顾客引路时,应走在顾客的斜前方约两三步距离,转弯时应示意;关门时不能有大的响声;不得用脚、用肩膀推关门,给客人递物品时不能左顾右盼,应用双手(如果递笔或剪刀,笔尖或刀尖不能朝向对方),不可将物品夹于腋下;不得在服务区域或顾客面前整理自己的衣物或妆容;工作时间不得吃东西或嚼口香糖;不可当众做不文雅的动作,如:挖耳朵、抠鼻子、擦眼睛、修指甲等。
7、语言
标准:主动礼貌尊重文雅条理
具体要求:
【问候】当班时首次见到上司和同事应主动打招呼问好,在服务区域遇到迎面而来的顾客应主动打招呼说“您好”,“欢迎光临骆豪”。“您来了”
【语调】咬字要清楚、音调要明朗、音量不要太高,频率不要太快。
【发音】普通话发音要标准、轻松自然。
【回答】回答问题时,态度不可生硬,对于无法作答的问题,不可直接回答“不知道”“不清楚”,