文档介绍：售后服务合同
[字第号]
甲方:
乙方:
甲乙双方经协商,本着平等互利共同发展的原则,依据《中华人民共和国合同法》的规定,经协商双方达成以下议项,具体内容如下:
服务收费标准:
甲方与乙方所签计算机网络销售合同所提供的所有硬件及软件,已超过保修期,为确保甲方网络的正常使用,特签订本服务合同,收费标准如下:
1、XXX按年收费元/年,大写。
2、服务时间从年月日起至年月日止。
二、具体服务细则
(一)为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在,甲方应提供以下配合:
为乙方管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;
为乙方管理软件提供专机专用,并为计算机配备不间断电源;
做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的安全措施连接到因特网,以免感染病毒;
在实施过程中,安排专人配合乙方工作;
严格按操作规程使用软件。
乙方为甲方提供以下售后服务:
服务内容
①服务及响应时间:每工作日的上午8:30-下午5:30接受客户服务请求,在约定维修方式与时间后即安排上门服务,XX地区通常在工作日内4小时到达现场,其他地区在次一个工作日内到达现场。法定节假日、夜间上门服务需电话预约。
计算机软件服务包括:通常是指单机版操作系统(98、2000、XP、Office97、XP)及主板、显卡、声卡、MODEM等操作系统及驱动程序的安装。海天公司软件的升级、年终盘点、数据的核对、
修复:计算机能正常运行Windows(98、Me、2000或XP)操作系统等各种常用软件、海天软件能正常使用,数据核对无误,硬件设备能正常工作即认为机器已修复。
说明:维护服务不对硬盘格式化等人为及不可抗力因素造成的数据丢失进行承诺。
服务项目:
三、款项的支付方式
甲方需在合同签订后每年6月底之前全部付清合同中规定的所有款项,否则视合同无效。
四、售后服务方式
1、电话服务;
2、网络远程服务;
3、上门服务;
说明:公司接到客户报修电话,首先由技术人员通过电话指导客户作尝试性的解决,如果电话不能解决,技术人员将尝试通过宽带网络为