文档介绍：电话销售培训
积极的心态+欢快的心情+自信的语言
什么是电话销售
电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。换言之就是通过电话卖出产品。
对于我们就是快要成单前我们可以通过电话让客户加强对我们的信任,进行声音的面对面逼单,了解客户真正问题,并解决问题,进一步达到成单的目的。
很多时候用电话聊天更快更清楚的解决用户疑虑,了解客户各种情况,加深感情!知己知彼,百战百殆。
电话销售的优点
省时,省力,快速沟通
:随时随刻都可以沟通,电话要比打字快得多!
:针对性强,容易了解客户情况,需要等,沟通性强。
:能更准确的了解客户需求和疑虑,了解客户心理。
如何消除紧张感
谈话前的准备
放好心态,自信
多锻炼
电话前的几方面的准备
准备
准备好纸和笔
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的声音
准备好简单客户资料
时机
工作实际中的准备
心理准备:(这个电话就是你这个单子的成交点,最差也是你继续有效跟踪客户的连接点,无论如何都要把客户问题解决到底。)
内容准备:做好资料的搜集(今天那支票长得比较好,举例用户建仓票的情况)。准备好如何介绍公司,如何介绍产品(产品的最大卖点),客户关心的问题(价格、服务方式、带来的价值乃至客户的票,客户现在的需求和疑虑)。
时机
适当的时间,找适当的人,讲适当的话,问适当的问题。
(适当的时间就是客户最需求与你沟通的时间,适当的人就是你最需求尽快出的人,适当的话就是针对客户实际情况的话,适当的问题就是引出客户现在存在的疑虑)
开场白步骤
重点技巧:
1、问好,明确自己的身份;
2、告知对方为何打电话过来;
3、告知对方可能产生什么好处;
4、询问准客户相关问题,使准客户参与本次电话沟通
开场在工作中的实际应用
。
。
,把握住了没,客户建仓票的情况。进而进行非用户与用户的比较,显出成为用户后的优势,带来的价值!
,对我们的产品的了解和信任程度。
,发现矛盾,解决矛盾。
电话中的沟通--LSCPA
L-细心聆听:倾听客户的担忧,确认真正的反对理由
S-分享感受:站在客户的角度为其分忧解难
C-澄清异议:对于客户的担忧加以解释,以确认问题的真正所在。
P-提出方案:针对客户的忧虑,提出合理建议
A-要求行动:对于提出的建议,要征求客户的最终同意