文档介绍：2016年1月保险消费投诉情况的通报
各保监局,各保险公司:
现将2016年1月保险消费投诉情况通报如下:
一、总体情况
2016年1月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件,同比下降%,环比下降%。其中,12378热线电话投诉1957件,占有效投诉总量的%;信件投诉129件,占比%;来访投诉34件,占比%;网络投诉44件,占比%。
中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2196个。其中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1995个,占投诉事项总量的%;涉嫌保险公司违法违规类投诉198个,占比%;涉及中介机构合同纠纷类投诉3个,占比%。
中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量34584个,同比上升%,环比下降%,实际接听总量31762个,同比上升%,环比下降%,接通率%,群众满意度%。
二、保险公司投诉情况
(一)财产保险公司。
2016年1月,中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1088件,占有效投诉总量的%。其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(252件)、太保财险(156件)、平安财险(153件)、国寿财险(90件)、中华财险(55件)、众安在线(46件)、天安财险(34件)、大地财险(28件)、太平财险(27件)和华安财险(24件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的%。
2016年1月,投诉增长较快的财产险公司为:鼎和财险(同比上升%)、安诚财险(环比上升%)、美亚财险(同环比均上升%)。
(二)人身保险公司。
2016年1月,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1073件,占有效投诉总量的%。其中,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中安人寿(116件)、太平洋人寿(116件)、新华人寿(114件)、泰康人寿(109件)、人民人寿(59件)、富德生命(31件)、太平人寿(28件)、阳光人寿(25件)和平安养老(20件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的%。
2016年1月,投诉增长较快的人身险公司为:阳光人寿(环比上升%)、中宏人寿(环比上升%)、中意人寿(环比上升%)。
三、投诉反映的问题
(一)财产险。
消费者投诉事项涉及财产险的共有10
49个。其中,保险公司合同纠纷类投诉1029个,涉嫌违法违规类投诉20个。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔/给付纠纷797个,占合同纠纷投诉总量的%,主要包括定损金额争议、定损理赔时效长、保险责任认定争议、理赔材料不合理等问题。承保纠纷143个,占合同纠纷投诉总量的%,主要反映保费计算争议、未经同意承保、电销扰民、保单发票送达不及时、服务态度差等问题。
(二)人身险。
消费者投诉事项涉及人身险的共有1147个。其中,保险公司