文档介绍：顾客服务
                
1》给顾客意外的惊喜
2》让顾客感到别人没有,你有
3》给顾客不可思议的感觉
4》宁愿一人来千回,不愿千人来一回
1》服务使美发院价值得到增长
2》市场竞争的加剧(微利时代,高品质服务决定顾客导向)
3》对客户的理解加深(当顾客被理解了,就会成为忠诚的顾客)
4》优质服务具有经济意义的
1》服务来自哪里?(来自企业对服务的意识)发自内心的关心别人,关心同事,关心家人,关心曾经帮助你的每一个人
2》顾客的定义(上司,下属,父母。。。。)
3》服务的真正意义(为企业创造利润)
4》顾客为导向的企业宗旨
5》服务宗旨的真缔(建立良好的感情,建立美好的人生)
6》成功企业的服务理恋(顾客永远是对的,真诚服务到永远)
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1》是我们企业的生命所在
2》创造财富的源泉
3》公司生存的基础
4》衣食住行的保障
1》知名度(别人为什么会知道你的名字)
2》美誉度(公司及产品的形象)
3》满意度(用什么让顾客满意)
4》忠诚度(是什么让顾客忠诚)
1》价格   2》服务   3》质量    4》保质期   5》正当使用        6》便利度 7》态度    8》环境  9》企业的知名度      10》品牌  11》服务的应急能力   12》附加值
13》与客户的关系    14》包装    15》广告 16》环保性
17》安全性,耐久性  18》产品用完给他带来的好处
经营理念满意,行为满意,视听满意,产品满意,服务满意
1》注意与顾客建立良好的关系,注重培养顾客的忠诚度
2》注重顾客的终生价值
3》通过单纯的交易活动并不能建立良好的顾客关系
1》理解顾客,问自己:顾客为什么会选你
2》发现顾客的真实需要(投诉记录)
3》提供顾客需要的产品和服务
4》尽可能多的为顾客提供满意的服务(你所提供的产品相关的附加服务是什么)
5》使顾客成为企业的“回头客”
6》让顾客“一传十,十传百”转介绍
7》永远保持良好的服务形象,(每天都想办法为顾客创造一种惊喜,惊喜就是既简单又意外)
1》服务的态度(影响顾客的情绪)
2》环境
3》产品的品质,包装等
4》服务人员的态度(顾客离开的比例:1个是死了,5个搬走了,26个被竞争对手抢走了,68个是因为服务的态度而离开)
●过去是没有选择的痛苦,现在是选择太多的痛苦
5》产品的质量
6》价格
7》服务的速度
8》员工的形象
9》售后服务
10》功能扩展