文档介绍：沟通技巧
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传递,
并达成共同协议的过程
沟通定议★
看沟通案例,深刻理解定义
沟通是一种能力, 不是种本能,本能天生就会,能力却需要学****才会具备
如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话
善于沟通,确保人际关系顺畅
●基本问题是心态
●基本原理是关心
●基本要求是主动
沟通的三个基本
口气
生气的状态
文化的差异
听话语的能力差
打断
噪音
偏见
一种沟通方式
沟通的障碍--个人原因
地位差异
来源信息
不清晰的问话
过去的经验
听力不好
* 信息泛滥
* 时间压力
* 组织压力
* 信息过滤
* 缺乏反馈
沟通的障碍--组织原因
编码过程混乱,思路不清,缺乏计划性
已有的思维定式
沟通媒介的选择不当
语言不同
教育背景不同
价值观、信念不同
外界噪音
缺少咨询过程
太多的信息
时间紧迫
沟通不畅的原因★
沟通的漏斗
※成功地传达自己
※成功地接受他人表达的信息
有效沟通的标志