文档介绍：[原创]将业务连续管理纳入企业战略
最近一次去超市购物的经历加深了我对业务连续性的理解。当时,排队结账的时候超市的结账系统出现了故障。不久,排队的超市客户逐渐变得不耐烦并开始抱怨。很多客户说他们没有时间等待,并表示会到另一个超市购买东西。超市经理下令:立即转入手工操作!
 
收银员从桌子底下拿出了收据本和计算器,可以在10分钟之内完成一个客户的结账工作。收银员在计算机系统失效时的意识使得超市在恢复系统的同时能够继续为客户提供服务。这一事件还称不上是灾难,而只是一次业务中断,但如果管理人员之前没有进行正确的防备的话,也会影响到客户对企业的看法。理解和建立备用运营方案是有效业务连续管理的一个基本要素。
 
许多业务中断并不是由于发生在自身的灾难造成的。2008年11月,在美国伊利诺斯州,一场大火毁灭了一幢历史建筑。这幢19世纪70年代的建筑刚刚被清空整修,但它的倒塌危及到隔壁的一个律师事务所,并导致一个建筑公司遭到水淹,附近许多建筑被烟熏到,并且窗户玻璃全部损坏。调查和清理工作使得这些企业不得不改变业务运营。
 
律师事务所需要重新找一个新的办公地址,他们很快通过业务关系找到新的办公地址并立即进行了搬迁。这个律师事务所没有正式的业务连续性或灾难恢复计划,他们利用社区资源实现了业务持续运营。对可利用资源的了解也是业务连续管理的要素之一。
 
企业战略
《业务连续性最佳实践指南》建议企业将业务连续管理作为企业文化的一个内在部分。好的战略是企业生存与发展的基础,有效的企业战略需要与组织中的每一个人分享愿景,从而带来相同的行为、思考方式和诉求。前面的两个例子体现了不同的业务连续管理意识在灾难发生时和发生后对企业的不同影响。 
 
超市的管理人员认识到IT带来的便利只发生在其具有可用性的时候。他们的企业战略包括了培训收银员和仓库员工在IT系统和替代性的手工系统下进行工作。突发的电力中断和设备故障会导致IT系统失效,但不会影响人工操作流程。企业战略的核心要素是保证任何情况下都能够为客户提供服务。这种意识应该植入到企业文化当中。
 
律师事务所与客户和其它企业发展了良好的关系,其企业文化是建立在相互支持上的。这个企业在解决法律问题方面很有优势,包括保险索赔、城市调查和客户服务等,其合伙制的结构允许多层次的决策。共享的知识、责任和意识是一个强有力企业战略的基本因素。
 
这两个企业之间的共同点是都有良好的企业战略和主动的管理人员,但同时也都缺少一个成型的业务连续性计划。问题是,如果灾难发生时没有关键人物在现场指挥,企业还能够生存吗?将业务连续管理纳入企业战略,可以保证所有员工都能够在灾难发生时进行恰当的活动,从而确保业务持续运营。
 
业务连续性
10人以下的微型企业通常有了很多潜在危险,因为企业的所有人通常是兼做会计、库存经理、公关经理和人事经理。任何中断,不论大小,对这类企业来说都是一个灾难。这类企业的文档往往保存在管理人员的脑子里,只有很少的一部分可能会有书面化的运营指导文件。良好的业务影响分析为高效率的、强调先生存后恢复的业务连续性计划提供了基础。
 
小企业需要将业务连续性计划看作一个先生存后恢复的策略。很多小企业由于缺少资源,将业务连续性规划看作一项昂贵的支出并赋之以很低的优先级。他们通常认为备用场地、热站或冗余