文档介绍：信息系统应急处理预案
一总则
一、目的
为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险,预防和减少突发事件造成的危害和损失,建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制,提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力,确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗,确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行,特制定本预案。
二、工作原则
统一领导,分级负责,严密组织,协同作战,保障有力。
三、适用范围
适用于医院计算机网络及各类应用系统。
二组织机构和职责
根据计算机信息系统应急管理的总体要求,特成立医院信息系统应急保障领导小组(简称应急领导小组),负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
1、信息系统应急领导小组:
  组长:刘全
副组长:刘海波张慧敏蔡云飞张黎明 
成员:由信息科、院办、医务科、护理部、财务科、农合医保科、总务科等部门负责人组成。 
  应急领导小组日常工作由信息科承担,其他各部门积极配合。 
2、领导小组职责: 
(1)制定医院内部网络与信息系统应急处置预案。 
(2)做好医院网络与信息系统应急工作。 
(3)协调医院内部各部门之间的网络与信息系统应急工作,协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息系统应急工作。 
(4)组织医院内部及外部的技术力量,做好应急处置工作。
三医院信息系统出现故障报告程序
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向信息科报告。
信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视,做好记录,经核实后及时给各工作站反馈故障信息,同时召集有关人员及时进行分析,如果故障原因明确,可以立刻恢复的,应尽快恢复工作;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的,应立即报告应急领导小组,在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作,以保障全院医疗工作的正常运转。
四医院信息系统故障分级
根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障:
一类故障:由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。
一类故障由信息科上报信息化建设领导小组,由信息化建设领导小组组织协调恢复工作。
二类故障:由于单一终端的网络、软硬件故障,单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。
二类故障由各科室责任人报告信息科,由信息科集中解决。
三类故障:由于各工作人员操作不熟练或使用不当造成的错误。
三类故障由各科室责任人单独解决。
其它故障:由于医保线路、医保端引起的医保系统故障。
其它故障由财务科、农合医保科、信息科协调解决。
五发生网络整体故障时的首要工作
1、当信息科一旦确定为网络整体故障时,首先是立刻报告应急小组领导,同时组织恢复工作,并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
2、当发现网络整体故障时,各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作,具体时限明确如下(如病人或病情需要可随时转入手工操作):
(1)30分钟内不能恢复一一门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。
(2)6小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、
医技检查转入手工操作。
(3)24小时以上不能恢复一一全院各种业务转入手工操作。
六各部门的具体协调安排
所有手工工作的统一时间须由医务科或信息科通知,相关单
位严格按照通知时间协调工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
2、门诊挂号工作协调
(1)门诊挂号协调工作由经管科长负责协调请示,如手工挂号的转入、转出时间等;
(2)当网络系统中断时,改为手工挂号,仍需正常分配门诊号;
(3)网络恢复后,及时将中断期间的患者挂号信息输入到计算机;
3、门诊收费系统工作协调
(1)由经管科长负责总体协调,并与信息科保持联系,及时反馈沟通最新消息;
(2)当网络系统运行中断超过30分钟时,应通知收款处转入手工收款工作;
(3)门诊收款工作人员应建立手工发票使用登记本,对发票使用情况做详细登记;
(4)当系统恢复正常时,由收款处负责人负责对网络运行稳定性进行监测,如不稳定,及时向信息科反映情况。
(5)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后,门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作。
4、住院费用核算系统工作协调
(1)由经管科长总体负责协调工作;
(2)原则上不在财务科进行