文档介绍：第一部分、贯模基础知识【合计15分】
(一)填空题【每题1分,共9分】
1、泰钢建模的核心是(标准化)、严细化、(规范化),培养标准化人才。
2、泰钢模式文件由五部分组成包括:组织系统图、管理标准、工作标准、(工作流程/程序)、(检查反馈网)。
3、垂直指挥的三个原则:服从的原则、(一个上级的原则)、逐级的原则。
4、程序化行为是(重复出现的)、(有规律可循的)工作行为,是按照工作程序和工作流程进行的工作行为。
5、程序是被固化的工作步骤,表示事情进行的(先后次序),是把工作“流水线”化的一种制度。工作程序主要包括(业务工作)程序和行政工作程序。
6、通过不同方向、不同高度、不同专业、不同角度的检查,有效控制检查行为和标准执行,分析检查结果,并按规定的(程序)及时间进行反馈和考核,形成(闭环)。
7、检查可以越级,检查必须(重叠),检查必须(成网),必须对检查进行检查、复核。检查和运作分离,检查和处理考核分离,立法和执法分离,审查和批准分离。
8、直系上级在越级检查的时候,职工都有责任向直系上级汇报真实情况,但要注意直系上级不管检查出什么结果,只能向自己的直接下级下指示,而不要(现场处理),以免造成(越级指挥)。
9、反馈是指(工作本身自然反映出来的结果或按程序回报的内容)。
10、王主席在2009年4月30日集团公司贯模动员会上指出:泰钢管理模式是一种(体制的改革),是一种(机制的变革),更是一种理念的创新。
11、横向联络系统的特点:(跨部门运作)、没有行政隶属关系、没有指挥关系、没有级别意义、(只对个人工作负责)。
12、指挥的依据是(决策),决策内容是结果,是标准,是目标,指挥是(操作)。
13、一竖指(垂直指挥系统);两横指(工作程序、工艺程序);一张网指(检查反馈网)。
14、检查应该做到:(检查必须成网)、(检查独立)、对检查进行检查。
(二)简答题【每题3分,共6分】
1、哪三种情况不能服从上级的指挥?
答:上级违法乱纪,下级不能服从;上级作出的决定,会给企业带来重大危害,后果是显而易见的,下级可以不服从;上级的命令对下级个人有迫害行为,侵犯了个人权益,不服从。
2、检查标准的特点有哪些?
答:①标准必须量化:一是有单一的固定值应明确数值;二是没有单一固定值的,应界定阈值范围。
②无法量化的要定性描述,描述要完整、真实的反应出衡量标准及状态。对检查标准的描述要在文字上反复推敲,不能照搬岗位描述的内容,应体现干什么、干到什么程度,结果如何。
③自下而上逐级提取的检查点,在检查标准的描述上要层级分明、相互对应、衔接良好、无冲突、无矛盾,形成一个完整的体系
3、哪几种情况可以越级指挥?
答:①紧急情况②直接下级拒绝服从指挥③下级确实无力完成上级安排的任务④整体指挥不合适逐级的情况。
4、泰钢管理模式运行的目标是?
答:部门职能达到无空白、无重叠、界定明确、责任追溯清晰、行政问责明了。
岗位描述/岗位责任制要成为一份完整的岗位说明书,让每一个外行人完全能够看得懂、学得会、会操作、会管理。
工作程序达到程序畅通、有效,确实能够提高工作效率,流经的岗位人员熟练掌握、严格执行。
管理制度、管理细则的适用范围清晰,适用人群要了解内容,执行率100% ,考核有章可循,考核当月兑现。
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