文档介绍：《知人知心—如何与人沟通》
课程编号:87188
课    时:
14小时
人    气:
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课程类别:
职业素养
服务流程
初步接洽
需求分析
确认需求
问题调研
提供方案
调整方案
签订合同
课前准备
培训实施
培训评估
成果转化
跟踪服务
五基需求分析
评价-发展中心
柯氏四级评估
培训受众
企业员工
课程收益
课程帮助学员了解自己的沟通风格,学会在沟通中建立和谐的人际关系,了解各种类型人之需求、习惯、喜好及受激励的方式;针对不同性格,建立有效的沟通机制;掌握以目标为导向的沟通原则,学会沟通过程中的系统思考,综合利用环境、语言、非语言和肢体语言达至最优的沟通效果。
课程大纲
一、沟通基础——有效沟通的壹贰叁肆伍
(一) 一项基础
【案例分析】孟子的“不为”与“不能”
(二) 两种形式
【案例】情绪的作用、动作与国格
(三) 三大要素
【案例】沟通的冰山原理
(四) 四条原则
【游戏】传密码
(五) 五种障碍
二、人际风格与有效沟通
(一) 性格分类
(二) 判别自己和别人的性格
(三) 各种性格的优缺点
(四) 性格计划——完善个人性格
(五) 如何与不同性格的人沟通
三、对活泼型的沟通技巧
(一) 与活泼型一起快乐
(二) 活泼型最爱赞美
(三) 如何让活泼型信守承诺
四、对完美型的沟通技巧
(一) 与完美型一起统筹
(二) 说话的四条准则
(三) 传达信息要明确的5w2h
(四) 沟通的黄金定律与白金法则
五、对力量型的沟通技巧
(一) 与力量型一起行动
(二) 金字塔式的表达习惯
(三) 减小阻力的方法
(四) 要学会说“不”
六、对和平型的沟通技巧
(一) 与和平型一起轻松
(二) 约哈里窗口—主动袒露是赢得信任的前提
(三) 倾听的技巧
(四) 反馈的技巧
七、人际风格冲突管理
(一) 冲突的根源
(二) 冲突的导因
(三) 解决的途径
(四) 不同风格的应对