文档介绍：网络营销与咨询简要
网络营销概念
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销概念的同义词包括:网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、社会化媒体营销等。
网络推广和网络营销是不同的概念
网络营销偏重于营销利益层面,更重视是否产生实际的经济效益(网络商城、网上购物等)。而网络推广重在推广,更注重的是通过推广后,给企业带来的网站流量、世界排名、访问量、咨询量等等,目的是扩大被推广对象的知名度和影响力。网络营销中必须包含网络推广这一步骤,而且网络推广是网络营销的核心工作。
营销为了让自己盈利,推广为了让别人知道
网络营销与咨询
两量一转:访问量、咨询量、咨询转化率
让网站和医院更多地被网友接受
树立医院在网络上的口碑及品牌效应
引导舆论,维护并提升医院形象
咨询是对网络营销效果的总结,是网络营销价值的体现。
网络咨询的概念
网络咨询是指以网络为中介,通过良好的咨询关系,运用心理学方法和技术,帮助来询者发现问题、发掘资源,并以建设性方式解决问题,从而有效满足其需要的过程。
咨询工作者必须为患者提供最好的服务,让初诊病人尽快来院就诊,让曾经就诊过的患者再次复诊。
网络咨询的目标有低到高可以分为三大类:
最低目标:向来询者提供情感宣泄和理解的途径;
中间目标:帮助来询者解决心中疑惑,给予指导,引导就医;
最高目标:提供给来询者绿色通道,提供最快最便捷的医疗服务。
网络咨询的目标
充分认知咨询部门的重要性
首先:网络咨询是民营医院创建服务品牌的重要窗口
对于民营医院,传统的管理方法,主要靠天天做广告和电话咨询来打造高知名度的品牌(即服务品牌),而当今仅依靠电话咨询服务已经远远不能满足人民群众日益增长的物质文明和生活水平提高的需求,为此,医学网络咨询作为一个新型行,成为民营医院创建服务品牌的重要窗口。
网络咨询工作质量的好坏直接影响医院形象和经济效益,故规范地做好网络咨询工作显得尤其重要。
其次:网络咨询是提高医院经济效益的重要途经。
网络咨询对象没有电话咨询对象的面广;
咨询人员主要靠口头语言技巧,或具有亲和力的声音与咨询者进行交流;
网络咨询工作人员要具有丰富的临床业务知识、娴熟的电脑操作、聪慧的大脑和扎实的书面语言和文字表达能力,以此推出医院品牌,树立良好形象;
再次:以服务为宗旨,以医院发展为己任。
我们明明知道这个患者不会来,但我们依然要用一颗热忱的心提供服务,不厌其烦地解答问题,给咨询者留下深刻印象。
当咨询者有一天患病了,或咨询者身边的人患病率,他会想起曾经在脑海中留下印象最好的医院。
咨询人员的要求
第一:爱岗敬业,做好网络咨询服务
在接受对话咨询的过程中,是否始终关注对方的心情、需求和目的,这是非常重要的;
在对话交流中能够做到理解和尊重咨询者;
有做出成绩的信心和执着,有实现自身价值、得到领导及同事认可的工作热情。